Mover una unidad de gestión

Puede mover una o más unidades de gestión a otra unidad de negocio.

Nota: El traslado de una unidad de gestión a una unidad de negocio diferente tiene como efecto el traslado de todos los agentes pertenecientes a esa unidad de gestión. Para más información, consulte ¿Qué ocurre con el horario y el historial de un agente si cambia de unidad de negocio? PREGUNTAS FRECUENTES.

Cuando un agente pertenece a una rotación de plan de trabajo, mover la unidad de administración de ese agente a otra unidad de negocios impacta la asignación del plan de trabajo del agente durante el proceso de programación.

Por ejemplo, considere este escenario con las siguientes restricciones: 

  • Unidad de negocio: MondayBU (el día de inicio de la semana es el lunes)
  • La unidad de gestión pertenece a la unidad de negocio MondayBU
  • Fecha de inicio de la rotación del plan de trabajo: 19 de octubre de 2020 (lunes)
  • Fecha de inicio del agente: 19 de octubre de 2020 (lunes)
  • Patrón del plan de trabajo: WP1, WP2
  • El agente no tiene un plan de trabajo predeterminado
  • Período de programación: 19 de octubre de 2020 (durante dos semanas)

En este escenario, la asignación del agente es:

Semana El plan de trabajo
1 (19 de octubre de 2020) WP1
2 (26 de octubre de 2020) WP2

Ahora considere los siguientes cambios:

  • Mover la unidad de gestión a la unidad de negocio WednesdayBU
  • Cambiar el periodo de programación al 17 de octubre de 2020 (durante dos semanas)

Cuando genera el horario para el mismo agente, la asignación del agente es:

Semana Cambio
1 (17 de octubre de 2020) <empty>
2 (24 de octubre de 2020) WP2

En la primera semana, debido a que el agente no está completamente disponible en esa semana, el motor de programación no programa al agente. La fecha de inicio del agente es el 19 de octubre de 2020, pero la fecha de inicio del programa es el 17 de octubre de 2020.

Para mover una unidad de gestión, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo.
  3. Seleccione la unidad o unidades de gestión para trasladar a otra unidad de negocio.
  4. Hacer clic Moverse .
  5. Seleccione una unidad de negocio.
    Nota: Las unidades de negocio se filtran según los permisos y la capacidad de la unidad para acomodar unidades de gestión.
  6. Hacer clic Moverse.
Nota: Cuando se traslada una unidad de gestión a otra unidad de negocio, se borran los grupos de personal vacíos de esa unidad de gestión. El desplazamiento de los grupos de personal puede hacer que el número de grupos de personal en la unidad de negocio de destino supere los 1000 grupos de personal, ya que los límites no se pueden validar cuando se desplazan los grupos de personal.