Supervisar las ofertas de contenidos
Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Viaje > Mapa de acción > Añadir , Borrar, Editar, y Ver (para crear mapas de acción y ver los mapas de acción en el informe)
- Viaje > Plantilla de acción > Añadir, eliminar, editar y ver (para configurar las ofertas de contenido)
- Viaje > Informe > Ver
Determine la frecuencia con la que los visitantes ven y responden a sus ofertas de contenido.
Ver el número de veces que se ofrece el contenido
Esta columna muestra la frecuencia con la que Genesys Predictive Engagement presenta cada oferta de contenido a los visitantes.
Ver el porcentaje de clics
Esta columna muestra el porcentaje de veces que los visitantes hicieron clic en la oferta de contenido.
Supervisar el rendimiento de una oferta de contenidos
Utilice el informeAction Map Performancepara supervisar sus ofertas de contenidos. La siguiente tabla describe las métricas disponibles para este informe:
| Métrico | Descripción |
| Acciones web cualificadas | Número de visitantes que coinciden con una puntuación de segmento, actividad o resultado que activó el mapa de acción. |
| Acciones web ofrecidas | Número de visitantes a los que Genesys Predictive Engagement presentó una oferta de contenido. Nota:Cuando un visitante se clasifica para un mapa de acción, no significa que reciba inmediatamente una oferta de contenido. Por ejemplo, si el visitante coincide con un segmento del mapa de acciones pero no se encuentra en la página web que activa la oferta de contenidos, no recibe una oferta de contenidos. Además, si no hay agentes disponibles, el visitante no recibe una oferta de contenidos. Para más información, consulteMétricas de progresión de las acciones web. |
| Acciones web aceptadas | Número de visitantes que aceptaron la oferta de contenidos. Estos visitantes son un subconjunto de los que recibieron la oferta de contenidos. Para más información, consulteMétricas de progresión de las acciones web. |
| Acciones Web Iniciadas | No aplica |
| Acciones web comprometidas | No aplica |
| Acciones web rechazadas | Número de visitantes que descartaron o rechazaron la oferta de contenidos. Estos visitantes son un subconjunto de los que recibieron la oferta de contenidos. |
| Error en las acciones web | Número de visitantes que experimentaron un error cuando se les presentó la oferta de contenidos. Este problema puede producirse antes o después de que aparezca la oferta de contenidos. |
| Tiempo de espera de las acciones web | No aplica |
Ciclo de vida de la oferta de contenidos
Para más información sobre el ciclo de vida de una oferta de contenidos y las métricas que capturamos en cada etapa, consulte Ciclo de vida de las ofertas de contenidos.
