Guía de inicio rápido de Knowledge Workbench

Genesys ya no ofrece la versión original de Knowledge Workbench. Los clientes pueden seguir utilizando una instalación original de knowledge workbench; sin embargo, Genesys anima a los clientes actuales de knowledge workbench a migrar a knowledge workbench V2. Para obtener más información, consulte . Acerca de knowledge workbench V2.

Prerrequisitos
  • Probar un flujo de bot del motor de diálogo de Genesys
  • Conocimiento> Base de conocimiento> Agregar, eliminar, editar, buscar, ver permisos

El banco de trabajo de conocimiento consta de servicios de conocimiento, que es un conjunto de servicios impulsados por IA que le permiten crear bases de conocimiento sofisticadas que se pueden buscar de manera inteligente mediante API. En otras palabras, puede crear conocimiento utilizando el banco de trabajo de conocimiento para que pueda ser presentado de manera inteligente a clientes y agentes. 

Para crear y utilizar una base de conocimientos, siga estos pasos:

  1. Agregar una base de conocimientos, que es básicamente una biblioteca para sus preguntas frecuentes.
  2. Agregue o importe pares de preguntas y respuestas y preguntas alternativas.
  3. (Opcional) Crear categorías por el contenido. Este paso es útil si desea organizar sus documentos para navegar. Las categorías también mejoran la precisión de los resultados de la búsqueda.
  4. Entrene pares de preguntas y respuestas en una base de conocimientos.
  5. Pon a prueba el conocimiento en una base de conocimientos.
  6. Publica la base de conocimientos.
  7. Aprobar o rechazar la retroalimentación de conocimientos