Importar datos históricos

Prerrequisitos 
  • Administración de personal > Información histórica > Subir permiso
  • Colas, habilidades e idiomas configurados en Genesys Cloud
    Use this tool to upload historical interaction data. This data is used by the Continuous Forecast and when generating forecasts using the Automatic Best Method option.

    Para cargar datos históricos, realice los siguientes pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Under Workforce Management, click Historical Data Import.
    3. En el campo Fecha final (UTC), haga clic en el icono Calendario .
    4. Seleccione la fecha más tardía. Genesys Cloud importa datos a partir de la última fecha del archivo especificado.
    5. En el campo Hora final (UTC), haga clic en el icono Reloj . 
    6. Seleccione la hora que desea que utilice el archivo de importación. Genesys Cloud importa datos a partir de la última fecha del archivo especificado.
    7. En el cuadro Cargar archivo, haga clic en Elija un archivo. Aparecerá el cuadro de diálogo Elegir archivo para cargar.
    8. Haga clic en Importar archivo.

    Una vez que se importa el archivo, comienza el proceso de validación. La tabla Historial de importación proporciona detalles sobre el estado y la validación de los datos importados.

    Nota: Los archivos de datos que se validan correctamente tardan hasta 24 horas en importarse. El proceso de importación, cuando está en estado Pendiente, se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.

    Detalles de validación

    Estado Descripción
    Importación iniciada El sistema acepta las solicitudes y comienza a cargar los datos.
    Importación en curso El sistema comienza a validar el archivo.
    Importación pendiente La validación pasó con éxito y comienza el proceso por lotes. El proceso de importación se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.
    Publicado El proceso por lotes ha procesado correctamente el archivo y los datos están listos para su uso. 
    Reemplazar: El proceso por lotes procesó correctamente el archivo, pero una nueva carga correcta lo sustituyó. 
    Error

    La carga no se realizó correctamente y el archivo contiene errores. Haga clic en el enlace de la columna Resultados de la validación para obtener más información.
    Importación cancelada Se ha iniciado y validado con éxito una nueva carga, lo que anula la solicitud anterior. 
    Purga pendiente

    La solicitud de purga de datos históricos se inició correctamente y espera a que un proceso por lotes purgue los datos de Genesys Cloud. El proceso de purga se completa aproximadamente a las 3:00 am hora local en cada región.

    Note: This entry only appears if another table entry contains a Published status.
    Purga exitosa Un proceso de depuración de datos se completó correctamente. Esta entrada sólo aparece si otra entrada de la tabla contiene un estado Publicado.

    Consideraciones de archivo

    El archivo debe incluir datos en intervalos de exactamente 15 minutos. En el siguiente ejemplo, el nivel de granularidad configurado en intervalos de 30 minutos. Cada archivo individual debe tener una combinación única de cola y soporte, que no debe estar duplicada en otro archivo. 

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-02-26T00: 00: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 16 6 4
    2020-02-26T00: 30: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 14 7 6

    Si envía los datos, el proceso de back-end considera que no existen datos para cada 15 minutos como patrón y crea un pronóstico incorrecto. Los valores considerados en este caso son:

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-02-26T00: 00: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 16 7 4
    2020-02-26T00: 15: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés Nulo Nulo Nulo
    2020-02-26T00: 30: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 14 7 6
    2020-02-26T00: 45: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés Nulo Nulo Nulo

     Para corregir el problema, divida los datos en dos partes durante 00 minutos y otros 15 minutos como se muestra a continuación:

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo
    2020-02-26T00: 00: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 8 3 2
    2020-02-26T00: 15: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 8 3 2
    2020-02-26T00: 30: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 7 4 3
    2020-02-26T00: 45: 00Z Cola de ejemplo 1 Voz grabación || análisis inglés 7 4 3