Guía de inicio rápido de Google Dialogflow ES

Prerrequisitos

• A Cuenta de Google Cloud Platform
• Revisar Inicio rápido: Página de configuración para Google Dialogflow ES

Para crear la credencial de la cuenta de servicio de la plataforma Google Dialogflow ES, realice los siguientes pasos:

1. En la consola de Google Cloud Platform, cree un nuevo proyecto y luego cree una cuenta de servicio para el proyecto. 
2. Otorga las siguientes funciones a la cuenta de servicio:
   • API de Dialogflow Cliente
   • Lector de API de Dialogflow
3. Cree una clave de cuenta de servicio y descargue la versión JSON de la misma.  

Documentación de Google:

• Crear y administrar cuentas de servicio
• Crear y administrar claves de cuentas de servicio
• Otorgar roles a cuentas de servicio

Para instalar Google Dialogflow ES en su organización, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en Genesys Cloud para la organización en la que desea agregar Google Dialogflow ES:
   1. Seleccione la organización adecuada.
   2. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
   3. Hacer clic Iniciar sesión.
2. Hacer clic Administración.
3. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
4. Hacer clic Integraciones .
5. En el Buscar caja, tipo Google Dialogflow. Aparece la tarjeta de Google Dialogflow.
6. Haga clic en el Google Dialogflow tarjeta. Aparece información sobre la aplicación.
7. Hacer clic Instalar en pc.

Google Dialogflow ES ahora está disponible para configurar y activar desde Genesys Cloud Administración > Integraciones > Integraciones página. 

Aprende más:

• Descripción general de la integración de Google Dialogflow ES
• Instale la integración de Google Dialogflow ES desde Genesys AppFoundry
• Acerca de AppFoundry

Prerrequisitos

• Versión Edge y Media Tier 1.0.0.8398 o posterior
• El archivo JSON de clave de cuenta de servicio descargado anteriormente

Para configurar la credencial de la cuenta de servicio de la plataforma Google Dialogflow ES, realice los siguientes pasos:

1. En Genesys Cloud, abra el Administración menú y navegar a Integraciones. Luego, busque y abra la integración de Google Dialogflow ES.
2. En la página de integración de Google Dialogflow ES, haga clic en el Configuración pestaña.
3. Hacer clic Cartas credencialesy luego haga clic en Configurar.
4. Abra el archivo de clave de cuenta de servicio JSON de Google Dialogflow ES que descargó anteriormente.
5. Copie la información del archivo de claves de la cuenta de servicio JSON en los campos de Genesys Cloud correspondientes.
   1. Copie el valor "client_id" del archivo JSON en Genesys Cloud Identificación del cliente campo.
   2. Copie el valor "client_email" del archivo JSON en Genesys Cloud Correo electrónico del cliente campo.
   3. Copie el "private_key_id" del archivo JSON en Genesys Cloud ID de clave privada campo.
   4. Copie el valor "private_key" del archivo JSON en Genesys Cloud Llave privada campo.
      Nota: Asegúrese de copiar toda la información que aparece entre las comillas. Asegúrese de copiar y pegar el valor exacto que se muestra y de que ningún valor se convierta en comandos no válidos. Por ejemplo, un programa de copia de terceros puede convertir el valor \ n en una nueva línea.
6. Hacer clic OK.

Aprende más:

• Configurar la credencial de la cuenta de servicio de la plataforma Google Dialogflow ES
• Preguntas frecuentes de Google Dialogflow

Documentación de Google:

• Crear y administrar cuentas de servicio
• Crear y administrar claves de cuentas de servicio
• Otorgar roles a cuentas de servicio

1. En el Estado columna, hacer clic Inactivo. Se abre el cuadro de diálogo Cambiar estado.
2. Hacer clic sí. El estado de integración de Google Dialogflow ES cambia a Activo.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Aprende más:

• Habilite la integración de Google Dialogflow ES
• Preguntas frecuentes de Google Dialogflow

Requisito previo

• Un bot de Google Dialogflow configurado en la consola de Google Dialogflow ES. Para más información, ver Documentación de Dialogflow ES de Google.

Para crear un flujo de arquitecto, siga estos pasos:

1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto. Aparece la página de inicio de Architect.
3. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y elija el tipo de flujo apropiado.
4. Hacer clic Agregar . Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
5. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
6. (Opcional) En el Descripción campo, incluya una oración o frase corta para describir este flujo.
7. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
8. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
9. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración de flujo.

1. Desde la caja de herramientas Architect, expanda el Tarea categoría y arrastre un Tarea acción en el área Tareas reutilizables.
2. Hacer clic Establecer esto como la tarea inicial.
3. Nombra la tarea.
4. En Saludo inicial, asigne una indicación o síntesis de voz.
5. Hacer clic Haga clic para abrir.

1. Desde la caja de herramientas Architect, expanda el Datos categoría y arrastre un Llamar al bot de Dialogflow acción debajo de la acción Iniciar.
2. En el panel Llamar al bot de Dialogflow, realice estos pasos:
   1. (Opcional) Cambie el nombre de la acción Llamar a Dialogflow.
   2. Seleccione el agente de Dialogflow ES configurado previamente. En este ejemplo, usamos MyDialogflowBot.
3. Debajo Intenciones > OrdenFlores, utilice variables para establecer el número de flores, la dirección de entrega, la fecha de entrega y el tipo.

Ejemplo:

Haga clic en la imagen para ampliarla.

1. Desde la caja de herramientas Architect, expanda la categoría Audio y arrastre un Reproducir acción de audio bajo el Encargar Flores sendero.
2. Agregue un mensaje o texto a voz que agradezca al cliente por el pedido de flores.
3. Ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a ACD acción debajo del LiveAgent sendero.
4. Configurar el Transferir a ACD acción para las siguientes opciones:
   • La cola para transferir al cliente cuando quiere hablar con un agente en vivo.
   • (Opcional) Pretransferencia y transferencia de audio fallida.
   • (Opcional) Prioridad de enrutamiento, agentes preferidos y habilidades lingüísticas.
   • (Opcional) Salidas de falla.

Ejemplo:

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Como muestra la siguiente imagen, también configuramos el bot de Google Dialogflow ES y el flujo asociado para incluir una opción de alquiler de coches. Este ejemplo también incluye un Acción de datos de llamada de arquitecto, para lo cual configuramos rutas de éxito, falla y tiempo de espera.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Aprende más:

• Descripción general de los flujos entrantes
• Trabajar con flujos entrantes
• Crea un flujo entrante
• Acciones del editor de tareas y estados
• Acción del bot de Dialogflow de llamada de Genesys Cloud Architect
• Preguntas frecuentes de Google Dialogflow

Prerrequisitos

Esta tarea requiere los siguientes permisos:

• Arquitecto > Fluir > Vista
• Telefonía > Enchufar > Todos

Para configurar la entrada de la ruta de llamada, realice los siguientes pasos:

1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de llamadas.
3. Hacer clic Agregar . 
4. En el Nombre campo, escriba un nombre de enrutamiento de llamada único. Este nombre aparece en su lista de entradas en la página Enrutamiento de llamadas.
5. Para agregar números de teléfono para asociarlos con la configuración, haga lo siguiente:
   
   1. Debajo Direcciones, haga clic en Agregar .
   2. Escriba la cadena completa del número de teléfono solo en formato numérico.
   3. Hacer clic Enviar.
6. Repita el paso 5 para agregar más números de teléfono.
7. Hacer clic Ahorrar.

Para enrutar siempre a un solo flujo, haga lo siguiente:

1. Debajo Enrutamiento regular, asegúrese de que el Usar enrutamiento basado en horarios alternar está deshabilitado.
2. Haga clic en el Todas las llamadas lista, escriba las primeras letras del flujo publicado que los usuarios ingresan cuando marcan el número o números asociados y selecciónelo de la lista.
3. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que indica que su entrada se guardó. Su entrada puede tardar unos minutos en aparecer en los resultados de búsqueda.  

Nota: En esta lista solo aparecen los flujos publicados anteriormente en Architect. No puede asociar una configuración de ruta de llamadas con un flujo no publicado.

Aprende más:

• Agregar una ruta de llamada
• Acerca de Genesys Cloud Voice
• Comprar números DID
• Compra números gratuitos