Preparándose para un centro de contacto en la nube
Un centro de contacto en la nube es sofisticado y de misión crítica. Las plataformas de Genesys ™ Cloud se construyen desde cero para aprovechar el verdadero poder y los vastos beneficios de la nube. Están diseñados para la entrega continua de nuevas funciones, escalan automáticamente y se basan en los pilares de la seguridad y la disponibilidad.
Genesys recomienda que su éxito con cualquier solución de centro de contacto en la nube se base en tres principios:
- Necesita una red y un entorno robustos como elemento fundamental de la estabilidad del centro de contacto en la nube. Descargar el Lista de verificación de disponibilidad de la red del cliente para asegurarse de que la red de su empresa esté lista.
- Existen interdependencias del sistema, como su proveedor de telefonía, computadoras, auriculares y sus sistemas de terceros conectados a través de API. Saber cómo funciona todo esto en conjunto es primordial. Revisa el Requisitos del sistema Genesys Cloud para los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.
- Los siguientes roles clave son necesarios para una implementación exitosa del centro de contacto en la nube. Su equipo de cuentas puede ayudarlo a identificar a las personas de su organización para cumplir con esos roles.
- Articular visión empresarial
- Identificar y proporcionar a las personas y los fondos necesarios
- Supervisar la implementación y adopción exitosas de Genesys Cloud
- Cree el alcance y el cronograma del proyecto interno
- Alinear y supervisar la participación de todas las personas necesarias
- Colaborar con Genesys o el gerente de proyectos de implementación de socios
- Configure y administre usuarios, grupos, flujos de llamadas, colas, scripts
- Realizar movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones
- Realice toda la resolución de problemas y soporte para el equipo interno
- Garantice una red y un entorno robustos libres de latencia o nerviosismo
- Comprender y gestionar todas las interdependencias del sistema.
- Servir como principal punto de contacto para cualquier problema relacionado con LAN / WAN / telecomunicaciones
- Administrar y monitorear al personal del centro de llamadas (agentes)
- Administre toda la programación, capacitación, informes, pronósticos, KPI
- Use la solución a diario
- Desarrollador web familiarizado con API basadas en JavaScript y REST
- Integrar API de plataforma, navegación conjunta, webhooks, inmersión de datos de servicios web, etc.
La implementación de su centro de contacto en la nube estará dirigida por Genesys, dirigida por socios o dirigida por el cliente.
Independientemente de cuál elija, tenemos un conjunto completo de capacitación para cada función clave, socios que integran su centro de contacto en la nube como parte de una solución de servicio administrada más amplia y expertos en servicios profesionales listos para acelerar o liderar la adopción a través de ofertas integrales que incluyen evaluaciones de preparación de la red. y consultoría en interdependencia tecnológica. Todo se basa en miles de implementaciones exitosas para garantizar su éxito en la nube.
