Términos de terceros del servicio Genesys Cloud Voice

Usamos varios licenciantes, proveedores de servicios y / u otros proveedores (nuestros socios comerciales) de terceros en relación con la prestación del Servicio de Voz en la Nube de Genesys (“PCVS”). En algunas circunstancias, estos socios comerciales requieren que nuestros clientes acepten términos además de los descritos en nuestro Acuerdo, incluido, entre otros, el Apéndice de Genesys Cloud Voice. Los siguientes términos representan tanto un resumen general de estos términos como ciertos requisitos específicos solicitados por ciertos socios comerciales. Podemos modificar este documento en cualquier momento publicando una versión revisada en el sitio web de PCVS o notificándole de otra manera. Además, los términos vinculados proporcionados en este documento también pueden estar sujetos a modificaciones por parte del socio comercial correspondiente. Los términos modificados entrarán en vigencia al ser publicados o, si le notificamos por correo electrónico, como se indica en el mensaje de correo electrónico. Al continuar usando PCVS después de la fecha de vigencia de cualquier modificación a este documento, usted acepta estar sujeto a los términos modificados. Modificamos este documento por última vez en la fecha que se indica a continuación. Si tiene preguntas sobre estos términos o sobre cómo nosotros o nuestros socios comerciales usamos la información que recopilamos, comuníquese con nosotros en legal@genesys.com.

Se asegurará de que su uso, y procurará que el uso de PCVS por parte de sus usuarios finales, incluidos todos los productos, soporte y servicios proporcionados por nuestros socios comerciales (colectivamente, "Servicios") cumpla en todos los aspectos con las obligaciones contractuales o de otro tipo que nosotros pueda tener a nuestros socios comerciales. Usted acepta que es responsable de cualquier incumplimiento de dichas obligaciones y de cualquier otra conducta suya o de sus usuarios finales con respecto a los Servicios, que incluyen:

  1. Cumplimiento de las leyes e interferencia con los servicios. Usted es responsable de asegurarse de que su uso y el de sus usuarios finales de los Servicios esté de acuerdo con todas las leyes, regulaciones, condiciones reglamentarias, disposiciones sobre planes de numeración y decisiones de los organismos reguladores relevantes para los Servicios, incluidos los relacionados con las restricciones de uso. Como parte de esta obligación, usted acepta que usted y sus usuarios finales no podrán, de ninguna manera:
  1.  Interferir o perjudicar cualquier servicio sobre cualquier instalación y / o cualquier equipo utilizado en la prestación de cualquier Servicio;
  2.  Afectar o intentar eludir la seguridad de cualquier parte de los Servicios o la privacidad de cualquier usuario o comunicaciones que se produzcan a través de cualquier Servicio;
  3.  Participar en cualquier forma de fraude, marketing engañoso, acoso, abuso o distribución de materiales cuestionables (p.ej, materiales que sean dañinos, amenazantes, pornográficos, obscenos, indecentes, potencialmente difamatorios o que puedan considerarse ofensivos de cualquier otra manera) con respecto ao mediante el uso de cualquier Servicio;
  4.  Crear peligros o impedimentos para los empleados, representantes o terceros que puedan ayudar a Interactive en la prestación de cualquier Servicio; o
  5.  Envíe correo no deseado por SMS / mensaje de texto a través de los Servicios, ni mensajes cortos / de texto que sean ofensivos, abusivos, indecentes, difamatorios, obscenos, amenazantes, una molestia o un engaño que infrinja cualquier ley o la privacidad de cualquier persona o que sea ilegal.
  1. Ingeniería inversa. Sin limitar la generalidad de lo anterior, también acepta asegurarse de que usted y sus usuarios finales no:
  1.  Copiar o duplicar cualquier Servicio (o cualquier elemento o componente del mismo); o
  2.  Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, modificar, desconectar, reorganizar, quitar o intentar reparar cualquier Servicio sin el consentimiento previo expreso por escrito de nosotros y del socio comercial responsable del elemento o componente en cuestión.
  1. Cooperación. Además, acepta asegurarse de que usted, sus socios comerciales y sus usuarios finales, con respecto a nosotros y a nuestros socios comerciales, harán lo siguiente:
  1.  Cooperar en todos los asuntos relacionados con los Servicios;
  2.  Brindar el acceso a sus instalaciones, equipos u otros alojamientos que se puedan solicitar razonablemente;
  3.  Responder con prontitud a cualquier solicitud para proporcionar instrucciones, aprobaciones, autorizaciones o decisiones que sean razonablemente necesarias para que nosotros o nuestros socios comerciales lleven a cabo los Servicios; y
  4.  Brindar la información o asistencia que se le solicite para llevar a cabo los Servicios, de manera oportuna, y asegurarse de que dicha información sea completa y precisa en todos los aspectos.
  1. Obligaciones de software, equipos y sistemas. Usted acepta que usted y sus usuarios finales son responsables de garantizar que todo el equipo utilizado junto con los Servicios cumpla con las especificaciones que le proporcionamos nosotros o nuestros socios comerciales, y que las versiones más recientes o las actualizaciones de cualquier software relacionado con los Servicios se han instalado correctamente en dichos equipos. También acepta mantener, en todo momento, procedimientos externos a los Servicios para el registro y preservación de cualquier información descrita en la Sección 5 de este documento y según sea necesario para reconstruir cualquier archivo, dato u otra información perdida o alterada que pueda ser importante para su negocio.
  1. Mantenimiento y uso de la información. Con respecto al uso que usted y sus usuarios finales hagan de los Servicios, usted acepta ayudarnos a nosotros y a nuestros socios comerciales a ingresar y validar toda la información relacionada con el uso que usted y sus usuarios finales hacen de los Servicios en cualquier aspecto, incluidas las solicitudes de servicio, las solicitudes de servicio local. , registros de servicio al cliente, casos de uso, documentación producible (según lo definido por las leyes de protección al consumidor), datos de verificación (incluidos números de teléfono, indicadores de privacidad, fecha de inicio del servicio, información del tipo de línea, facturación y nombre de usuario y dirección de facturación), registros de detalles de llamadas , así como cualquier otra información que pueda ser solicitada a nuestros socios comerciales de vez en cuando y además acepta mantener dicha información durante al menos un (1) año calendario después de la finalización de su acuerdo con nosotros.

    Se puede acceder a esta información y manipularla para proporcionar Servicios, responder a solicitudes de servicio, así como para completar consultas de LIDB y / o tratar consultas de información de directorio, según corresponda, para consultas de verificación, compensación / facturación u otras solicitudes, inserción en una persona que llama. Base de datos de nombres de identidad (CNAM), o cumplimiento de directivas legales (citaciones, órdenes de registro, órdenes judiciales o por motivos de emergencia).

    En el caso de que se solicite dicha información o se requiera divulgarla, podemos comunicarnos con usted o cualquiera de nuestros socios comerciales, y usted acepta que cualquier copia de dicha información puede almacenarse temporalmente o destruirse después de su uso.

  1. Transmisión de tráfico de origen IP. También acepta que usted y sus usuarios finales solo transmitirán tráfico de telefonía originado por IP (es decir, llamadas originadas a través de Internet y no a través de la Red telefónica pública conmutada ("PTSN")) mediante el uso de los Servicios, y no utilizarán los Servicios. para cualquier tráfico saliente al PTSN mediante la falsificación de la dirección de envío de la transmisión utilizando un número de teléfono que se le haya asignado en el identificador de llamadas (suplantación de identidad), y acepta desarrollar y mantener evidencia razonable de que todas sus llamadas y las de sus usuarios finales son IP -originada.
  1. Alto volumen de tráfico. Si el tráfico hacia o desde un ASN en particular excede el 10% de la Tasa de datos comprometida aplicable, ni nosotros ni nuestros socios comerciales hacemos ninguna garantía u otra promesa de desempeño con respecto a la pérdida de paquetes y / o latencia hacia y desde ese ASN, incluso con respecto a los sistemas autónomos de “tránsito” utilizados para llegar a los destinos de los usuarios finales.
  1. Autorización legal. El Cliente acepta que los números comprados a Genesys en virtud de esta transacción se utilizarán únicamente para los fines de las llamadas entrantes recibidas por el Cliente. Además, el Cliente garantiza que no tiene operaciones en el país de origen de los números comprados a Genesys en virtud de esta transacción. El Cliente no puede usar PCVS para ningún tráfico que pueda incluir o utilizar información de numeración de origen que el Cliente o sus usuarios finales no estén legalmente autorizados a utilizar. El Cliente acepta que solo incluirá DID y números gratuitos en los campos de llamadas salientes si el Cliente posee o está legalmente autorizado para usar dichos números.

Fecha Revisión
25 de agosto de 2021 Sección de autorización legal agregada.
25 de abril de 2016 Diseño de artículo reformateado.
14 de enero de 2016  Artículo publicado.