Genesys Cloud Términos de servicio de voz: persona

Utilizamos varios licenciatarios, proveedores de servicios y otros proveedores (nuestros socios comerciales) de terceros, en relación con el provisión del Genesys Cloud Servicio de voz (“PCVS”). En algunas circunstancias, estos socios comerciales requieren que nuestros clientes acuerden términos además de los descritos en nuestro Acuerdo, incluidos, entre otros, el Anexo de voz Genesys Cloud. Los siguientes términos representan un resumen general de estos términos, así como ciertos requisitos específicos solicitados por ciertos socios comerciales. Podemos modificar este documento en cualquier momento publicando una versión revisada en el sitio web de PCVS o notificándole de otro modo. Además, las condiciones vinculadas aquí proporcionadas también pueden estar sujetas a modificaciones por parte del socio comercial correspondiente. Los términos modificados entrarán en vigor tras la publicación o, si lo notificamos por correo electrónico, como se indica en el mensaje de correo electrónico. Al continuar utilizando PCVS después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación en este documento, usted acepta quedar vinculado por los términos modificados. Por última vez, modificamos este documento en la fecha indicada a continuación. Si tiene preguntas sobre estos términos o sobre cómo nosotros o nuestros socios comerciales utilizamos la información que recopilamos, póngase en contacto con nosotros en legal@genesys.com.

Usted se asegurará de que su uso, y usted deberá procurar que el uso de sus usuarios finales, de PCVS, incluidos todos los productos, soporte y servicios proporcionados por nuestros socios comerciales (colectivamente, los “Servicios”) cumpla en todos los aspectos con obligaciones contractuales u otras obligaciones que podamos tener a nuestros socios comerciales. Usted acepta que es responsable de cualquier incumplimiento de dichas obligaciones y de cualquier otra conducta por parte de usted o de sus usuarios finales con respecto a los Servicios, incluyendo:

  1. Cumplimiento de las leyes e interferencia con los servicios. Usted es responsable de garantizar que el uso que usted y sus usuarios finales hagan de los Servicios se realicen de conformidad con todas las leyes, reglamentos, condiciones reglamentarias, disposiciones de numeración de planes y decisiones de organismos reguladores relevantes para los Servicios, incluida cualquier relación con las restricciones de uso. Como parte de esta obligación, usted acepta que usted y sus usuarios finales no, de ninguna manera:
  1.  Interferir o perjudicar cualquier servicio en cualquier instalación o equipo utilizado en el provisión de cualquier Servicio;
  2.  Perjudicar o intentar eludir la seguridad de cualquier parte de los Servicios o la privacidad de cualquier usuario o comunicaciones que se produzcan a través de cualquier Servicio;
  3.  Engage en cualquier forma de fraude, marketing engañoso, acoso, abuso o distribución de materiales cuestionables (p. ej.,, materiales perjudiciales, amenazantes, pornográficos, obscenos, indecentes, potencialmente difamatorios o que puedan considerarse ofensivos de cualquier otra forma) con respecto a o a través del uso de cualquier Servicio;
  4.  Crear peligros o impedimentos a cualquier empleado, representante o tercero que pueda ayudar a Interactive en el provisión de cualquier Servicio; o
  5.  Enviar cualquier correo no deseado por SMS/mensaje de texto a través de los Servicios, ni ningún mensaje corto o de texto que sea ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno, menguado, una molestia o un hoax en incumplimiento de cualquier ley o de la privacidad de cualquiera o de cualquier otra forma ilegal.
  1. Ingeniería inversa. Sin limitar la generalidad de lo anterior, también acepta asegurarse de que usted y sus usuarios finales no:
  1.  copiar o duplicar cualquier Servicio (o cualquier elemento o componente de la misma); o
  2.  Descompilar, desmontar, aplicar ingeniería inversa, modificar, desconectar, reorganizar o intentar reparar ningún Servicio sin el consentimiento previo por escrito de nosotros y el socio comercial responsable del elemento o componente en cuestión.
  1. Cooperación. Además, usted acepta asegurarse de que usted, sus socios comerciales y sus usuarios finales, con respecto a nosotros y a nuestros socios comerciales,:
  1.  Cooperar en todos los asuntos relacionados con los Servicios;
  2.  proporcionar dicho acceso a sus instalaciones, equipos u otros alojamientos que puedan solicitarse de forma razonable;
  3.  Responder con prontitud a cualquier solicitud de proporcionar instrucciones, aprobaciones, autorizaciones o decisiones que sean razonablemente necesarias para que nosotros o nuestros socios comerciales lleven a cabo Servicios; y
  4.  Proporcionar dicha información o asistencia tal y como se puede solicitar para llevar a cabo los Servicios, de manera oportuna y garantizar que dicha información sea completa y precisa en todos los aspectos.
  1. Obligaciones del software, del equipo y del sistema. Usted acepta que usted y sus usuarios finales son responsables de garantizar que todos los equipos utilizados en conjunto con los Servicios cumplen con las especificaciones que usted o nuestros socios comerciales haya puesto a su disposición, y que las versiones más recientes o actualizaciones de cualquier software relacionado con los Servicios se hayan instalado correctamente en dichos equipos. Usted también acepta mantener, en todo momento, procedimientos externos a los Servicios para la grabación y conservación de cualquier información descrita en la Sección 5 de este documento y, según sea necesario, para reconstruir cualquier archivo, dato u otra información perdida o alterada que pueda ser importante para su negocio.
  1. Mantenimiento y uso de la información. Con respecto a su uso y uso de los Servicios por parte de los usuarios finales, usted acepta ayudar a nosotros y a nuestros socios comerciales en la introducción y validación de toda la información relacionada con el uso que usted y sus usuarios finales hagan de los Servicios en relación con el uso de los Servicios, incluidas las solicitudes de servicio, las solicitudes de servicios locales, los registros de servicio al cliente, los casos de uso, los registros de los servicios de atención al cliente, así como cualquier otra información que pueda solicitarse a nuestros socios comerciales en cada momento y, además, acordar mantener dicha información durante al menos un (1) año natural tras el fin de su acuerdo con nosotros.

    Esta información puede consultarse y manipularse con el fin de proporcionar Servicios, responder a solicitudes de servicio, así como realizar consultas de LIDB y/o tratar consultas de información de directorio, según corresponda, para consultas de verificación, compensación/facturación u otras solicitudes, inserción en una base de datos de nombre de identificación de llamante (CNAM), o cumplimiento de directivas legales (citaciones, búsqueda warrants, órdenes judiciales o por motivos de emergencia).

    En caso de que se solicite dicha información o se requiera que se divulgue, nosotros o cualquiera de nuestros socios comerciales se pondrán en contacto con usted, y usted acepta que cualquier copia de dicha información puede almacenarse o destruirse temporalmente tras su uso.

  1. Transmisión del tráfico originado por IP. Usted también acepta que usted y sus usuarios finales solo transmitan el tráfico de telefonía originado por IP (es decir, llamadas originadas a través de Internet y no a través de la Red telefónica conmutada pública (“Public Switched Telephone Network”, “PTSN”) a través del uso de Servicios, y no utilizarán los Servicios para ningún tráfico saliente a la PTSN mediante la falsificación de la dirección de envío de la transmisión mediante la falsificación de la dirección de envío de la transmisión mediante la falsificación de la dirección de envío de la transmisión mediante un número de teléfono emitido en el identificador de llamada (spoofing), y se compromete a desarrollar y mantener pruebas razonables de que todas las llamadas de sus usuarios finales están originadas por IP.
  1. Volumen de tráfico alto. Si el tráfico hacia o desde un ASN concreto excede el 10 % de la tarifa de datos comprometida aplicable, ni nosotros ni nuestros socios comerciales efectuamos ninguna garantía ni otras promesas de rendimiento con respecto a la pérdida de paquetes y/o latencia hacia y desde ese ASN, incluyendo en relación con los sistemas autónomos “Transit” utilizados para alcanzar los destinos usuario final.

Esta política se modificó por última vez en 25 de abril de 2016