Licencias de usuario por hora de Genesys Cloud
Los usuarios de Genesys Cloud se licencian, contabilizan y facturan normalmente según los modelos de contabilización Named o Concurrent. Existen dos alternativas horarias a este modelo tradicional. Los usuarios pueden contabilizarse según el modelo de interacción por horas o según el modelo heredado de conexión por horas. La mayor parte de este artículo se aplica a la interacción por horas.
- En el modelo de interacción por horas, los usuarios se contabilizan por el tiempo que dedican a las interacciones.
- En el modelo de conexión horaria, los usuarios se contabilizan por el tiempo que están conectados.
Modelo de interacción horaria
Hourly Interacting está pensado para ser utilizado junto con su suscripción general Nominal o Concurrente. Todos los nuevos clientes con nombre y concurrentes tendrán acceso por defecto a la licencia de interacción por horas. Todos los clientes nominales y concurrentes existentes obtendrán acceso a la licencia de interacción por horas en el momento de la renovación. Antes de la renovación, los clientes existentes pueden realizar el pedido a través de AppFoundry o hablando con su representante de Genesys. Si tu organización está configurada con la suscripción de conexión por horas, entonces no puedes utilizar la interacción por horas. Debe cambiar a un plan Nombrado o Concurrente.
Activación de la licencia de interacción por horas
La licencia Hourly Interacting se establece por usuario con la aplicación del permiso Billing > User > hourlyInteracting mediante el rol Hourly Interacting User.
Complementos asociados
Cuando un usuario está configurado con la licencia de interacción por horas, su tiempo se descuenta de cualquiera de las siguientes licencias cualificadas que también pueda tener.
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 4
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Complemento de automatización del trabajo
Por ejemplo:Un usuario determinado tiene la licencia Interacting por horas, la licencia Genesys Cloud CX 1 y el complemento Genesys Cloud Digital. Este usuario tiene 10 horas de tiempo de interacción, por lo que esas 10 horas se contabilizan para la licencia de Genesys Cloud CX 1 y el complemento digital de Genesys Cloud.
Medición horaria interactiva
El contador de interacciones por hora utiliza un campo de usuario existente denominado Estado de la ruta. Para más información, consulte el artículo del Centro de desarrollo Routing & Conversation Handling. Esencialmente, el tiempo dedicado a interactuar se define como la suma de la cantidad de tiempo dedicado con un Estado de Enrutamiento igual a Comunicando o un Estado de Enrutamiento igual a Interactuando. Esta información está disponible para administradores y agentes y se puede encontrar en las columnas Comunicando e Interactuando en la Vista de Estado del Agente. Para más información, ver Descripción general de las vistas de rendimiento de agentes.
Cómo se cuentan los tipos de interacciones
La siguiente tabla muestra los tipos de interacciones para Non-ACD y ACD; e indica si cuentan para Interactuar por horas.
| Tipo de interacción | No ACD | ACD |
|---|---|---|
| Voz | * | |
| Chat |
|
|
| Video | * | |
| Elementos de trabajo | * | |
| Llamar de vuelta | ||
| Correo electrónico | ||
| Mensaje |
|
- Este tipo de interacción cuenta. |
Interacción, retención y estacionamiento por horas
Si un usuario determinado sólo ha mantenido interacciones, su Estado de Enrutamiento será Comunicando o Interactuando y, por lo tanto, se cobrará por ese tiempo.
Si un usuario dado sólo tiene interacciones aparcadas, su Estado de Enrutamiento no estará en Comunicando o Interactuando y por lo tanto NO se cobrará por ese tiempo.
Casos excepcionales de medición interactiva horaria
Las siguientes situaciones se señalan porque el comportamiento es distinto del que cabría esperar o porque el comportamiento es temporal y se modificará en el futuro.
Usuarios desconectados
Este comportamiento puede ser inesperado, pero a los usuarios que se desconecten con interacciones conectadas o retenidas se les seguirá facturando este tiempo. Para las interacciones de voz, esto tiene sentido, ya que el usuario sigue hablando por teléfono. En el ámbito digital, se trata más bien de una zona gris, teniendo en cuenta las posibilidades de la API pública, pero el comportamiento debe ser coherente.
Incluir no-ACD = Falso
Los usuarios con interacciones No-ACD deberían estar acumulando tiempo facturable, pero este puede o no ser el caso en este momento. Actualmente, el ajuste "Incluir no-ACD" puede forzar que este tiempo no sea medido. Este comportamiento se modificará en una futura actualización. Para más información, consulte la sección Bloquear llamadas cuando se está en una llamada no ACD del artículo Utilización del agente.
No responde
Los usuarios que están en una Interacción acumulando tiempo facturable pueden dejar de acumular tiempo facturable si se ofrece una segunda interacción ACD y no se responde. Este comportamiento se modificará en una futura actualización. Para más información, consulte ¿Qué significa No responde?
Video
Actualmente, si un usuario sólo tiene una interacción de vídeo no ACD, su Estado de Enrutamiento no cambia a Comunicando. Esto se modificará en una próxima versión.
Precio por hora de interacción
Si los clientes eligen habilitar agentes utilizando una licencia de Interacción por horas en Genesys Cloud, el cliente deberá obtener y pagar la correspondiente licencia de Interacción por horas para cualquier PS App identificada con un asterisco en la siguiente tabla. El cliente reconoce que no está permitido el uso de una licencia de interacción por horas en Genesys Cloud sin la correspondiente licencia de interacción por horas de PS App. Genesys se reserva el derecho de hacer cumplir este requisito, incluyendo, entre otros, la suspensión del acceso o el cobro de las tarifas aplicables por cualquier uso sin licencia. Si tiene preguntas sobre precios, póngase en contacto con su representante de Genesys.
El precio que se muestra es mes a mes (M2M).
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CX1 | 1.80 | 1.98 | 2.34 | 2.52 | 1.26 | 1.44 | 7.20 | 216 | 25.56 |
| CX2 | 2.76 | 3.04 | 3.59 | 3.86 | 1.93 | 2.21 | 11.04 | 331 | 39.19 |
| CX2D | 2.28 | 2.51 | 2.96 | 3.19 | 1.60 | 1.82 | 9.12 | 274 | 32.38 |
| CX3 | 3.72 | 4.09 | 4.84 | 5.21 | 2.60 | 2.98 | 14.88 | 446 | 52.82 |
| CX3D | 3.24 | 3.56 | 4.21 | 4.54 | 2.27 | 2.59 | 12.96 | 389 | 46.01 |
| CX4 | 5.76 | 6.34 | 7.49 | 8.06 | 4.03 | 4.61 | 23.04 | 691 | 81.79 |
| Complemento digital | 1.32 | 1.45 | 1.72 | 1.85 | 0.92 | 1.06 | 5.28 | 156 | 18.74 |
| Complemento WEM I | 0.96 | 1.06 | 1.25 | 1.34 | 0.67 | 0.77 | 3.84 | 115 | 13.63 |
| Complemento WEM II | 1.56 | 1.72 | 2.03 | 2.18 | 1.09 | 1.25 | 6.24 | 187 | 22.15 |
| Complemento de automatización del trabajo | 0.60 | 0.66 | 0.78 | 0.84 | 0.42 | 0.48 | 2.40 | 72 | 8.52 |
| Complemento de interacción por horas de Genesys Cloud Analytics (A3S) | 0.936 | 1.35 | 1.48 | 1.63 | 0.72 | 0.86 | 5.45 | 138.81 | 17.17 |
| Complemento de interacción por horas (A3S)-FR * de Genesys Cloud Analytics | 0.936 | 1.35 | 1.48 | 1.63 | 0.72 | 0.86 | 5.45 | 138.81 | 17.17 |
| R2S Interacción por hora-GC-PS-AF * | 0.702 | 1.01 | 1.11 | 1.23 | 0.54 | 0.65 | 4.06 | 104.11 | 12.88 |
| A3S Histórico Interacción por hora-GC-PS-AF * | 0.5616 | 0.52 | 0.89 | 0.98 | 0.43 | 0.52 | 3.25 | 83.29 | 10.3 |
| Genesys Cloud Innovation Pass Interacting-FR-GC-PS-AF * por hora | 0.534 | 0.77 | 0.85 | 0.93 | 0.41 | 0.49 | 3.07 | 79.19 | 9.8 |
| Genesys Cloud Innovation Pass Interacción por horas-GC-PS-AF * | 0.534 | 0.77 | 0.85 | 0.93 | 0.41 | 0.49 | 3.07 | 79.19 | 9.8 |
| A3S Histórico WFM Complemento de interacción horaria-GC-PS-AF * | 0.468 | 0.43 | 0.74 | 0.82 | 0.36 | 0.43 | 2.73 | 69.41 | 8.59 |
| A3S Tiempo Real Interacting-FR-GC-PS-AF * por hora | 0.468 | 0.67 | 0.74 | 0.82 | 0.36 | 0.43 | 2.73 | 69.41 | 8.59 |
| A3S Tiempo Real Interacción Horaria-GC-PS-AF * | 0.468 | 0.67 | 0.74 | 0.82 | 0.36 | 0.43 | 2.73 | 69.41 | 8.59 |
| Distribuidor de llamadas por hora Interacting-GC-PS-AF * | 0.468 | 0.67 | 0.74 | 0.82 | 0.36 | 0.43 | 2.73 | 69.41 | 8.59 |
| Genesys Transcripción en tiempo real-GC-Interacción horaria PS-AF * | 0.468 | 0.67 | 0.74 | 0.82 | 0.36 | 0.43 | 2.73 | 69.41 | 8.59 |
| Gestor de listas de salida para SFTP Interacción por horas-GC-PS-AF * | 0.468 | 0.67 | 0.74 | 0.82 | 0.36 | 0.43 | 2.73 | 69.41 | 8.59 |
| GDPR Data Management Interacting-GC-PS-AF * por hora | 0.4212 | 0.39 | 0.67 | 0.74 | 0.32 | 0.39 | 2.44 | 62.47 | 7.73 |
| A3S Hist Speech and Text Analytics Digital HI-FR-GC-PS-AF * | 0.288 | 0.26 | 0.46 | 0.5 | 0.22 | 0.26 | 1.62 | 42.71 | 5.28 |
| A3S Hist Speech and Text Analytics Voice&SMS HI-FR-GC-PS-AF * (Inglés) | 0.288 | 0.26 | 0.46 | 0.5 | 0.22 | 0.26 | 1.68 | 42.71 | 5.28 |
| Genesys Cloud BCP Wizard Interacting-GC-PS-AF * por hora | 0.2808 | 0.936 | 0.44 | 0.49 | 0.22 | 0.26 | 1.62 | 41.64 | 5.15 |
| Genesys Cloud Monitoring Interacción por horas-GC-PS-AF * | 0.2808 | 0.4 | 0.44 | 0.49 | 0.22 | 0.26 | 1.62 | 41.64 | 5.15 |
| A3S Hist Speech and Text Analytics for Digital HI-GC-PS-AF * (Inglés) | 0.234 | 0.22 | 0.37 | 0.41 | 0.18 | 0.22 | 1.33 | 34.7 | 4.29 |
| A3S Ingestión automatizada de datos por hora Interacting-GC-PS-AF * | 0.234 | 0.22 | 0.37 | 0.41 | 0.18 | 0.22 | 1.33 | 34.7 | 4.29 |
| A3S Gestión de calidad histórica HI Add-On-GC-PS-AF * | 0.234 | 0.22 | 0.37 | 0.41 | 0.18 | 0.22 | 1.33 | 34.7 | 4.29 |
| A3S Hist Análisis de voz y texto Voice&SMS HI-GC-PS-AF * | 0.234 | 0.22 | 0.37 | 0.41 | 0.18 | 0.22 | 1.33 | 34.7 | 4.29 |
| A3S Real Time Elastic API Interacting Hourly Add On-GC-PS-AF * | 0.234 | 0.22 | 0.37 | 0.41 | 0.18 | 0.22 | 1.33 | 34.7 | 4.29 |
| A3S Introducción automatizada de datos HI-FR-GC-PS-AF * | 0.192 | 0.18 | 0.3 | 0.34 | 0.15 | 0.18 | 1.1 | 28.47 | 3.62 |
| Habilidades Administración por horas Interactuar-FR-GC-PS-AF * | 0.1872 | 0.17 | 0.3 | 0.33 | 0.14 | 0.17 | 1.1 | 27.76 | 3.43 |
| Habilidades a granel Administración Interacción por horas-GC-PS-AF * | 0.1872 | 0.17 | 0.3 | 0.33 | 0.14 | 0.17 | 1.1 | 27.76 | 3.43 |
| A3S Work Automation Data Add on HI-GC-PS-AF * | 0.156 | 0.14 | 0.25 | 0.27 | 0.12 | 0.14 | 0.93 | 23.14 | 2.86 |
| Universal Messaging para Genesys Cloud HI AddOn Con-GC-PS-AF * | 0.1404 | 0.2 | 0.22 | 0.25 | 0.11 | 0.13 | 0.81 | 20.76 | 2.58 |
Licencia de uso razonable por horas
Tanto el modelo de interacción por horas como el de conexión por horas tienen asignaciones de uso razonable. Para obtener más información, consulte Política de uso razonable de Genesys Cloud.
Modelo de conexión horaria
El modelo heredado de conexión por horas difiere del de interacción por horas en los siguientes aspectos:
- No puede solicitarse junto con los denominados y concurrentes. Este modelo es para todos los usuarios.
- Puede utilizarse para administradores y supervisores.
- Se contabiliza como el tiempo total de conexión.
