Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con el mandato STIR/SHAKEN
The STIR/SHAKEN mandate was established by the U.S. Federal Communications Commission (FCC) to reduce the number of illegal robocalls placed to U.S. telephone customers by making it easier to verify that a caller is who they claim to be. The framework certifies or attests the source of a call and confirms the caller’s right to use the calling number.
In this framework, calls are signed (attested) by the originating carrier and verified by the terminating carrier. For the system to function properly, there are three attestation levels:
- Atestación completa (A): el proveedor de servicios ha autenticado a la parte que llama y está autorizado a usar el número que llama.
- Partial Attestation (B) — The service provider has authenticated the caller’s identity but cannot verify that they are authorized to use the calling number.
- Gateway Attestation (C) — The service provider has validated only the source from which the call was received but cannot authenticate the caller.
While STIR/SHAKEN alone does not stop illegal spoofing or robocalling, it significantly improves the ability to trace the origin of fraudulent calls and reduce call spoofing across networks.
Genesys Implementation of STIR/SHAKEN
Genesys Cloud Voice (GCV) is fully compliant with the FCC’s STIR/SHAKEN mandate. GCV signs and attests all outbound SIP calls directly, ensuring that calls placed through Genesys are verified under the STIR/SHAKEN framework.
- Calls originating from Genesys Cloud Voice numbers receive Full Attestation (A), confirming that the caller has been authenticated and is authorized to use the number.
- Calls using Bring Your Own Carrier (BYOC) numbers through GCV receive Partial Attestation (B), as GCV can authenticate the customer but cannot verify ownership of third-party numbers.
Genesys continues to collaborate with telecom partners and analytics providers to enhance call authentication, call reputation, and transparency across the voice ecosystem.
Preguntas frecuentes
¿Cómo afecta el nivel de certificación a la finalización de la convocatoria?
Nuestra expectativa es que el nivel de certificación tendrá poco o ningún efecto en la finalización de la convocatoria.
¿Se bloquearán las llamadas si no obtienen una "A"?
No, de hecho, los operadores no quieren bloquear ninguna llamada excepto las ilegales. ¡Ganan dinero en minutos para llamadas completas!
¿Afectará el nivel de certificación la forma en que se etiquetan las llamadas (por ejemplo, "Es probable que sea spam")?
Potencialmente, pero no probablemente al principio. El “etiquetado” de llamadas es una cuestión de análisis que utilizan los operadores telefónicos que terminan y el nivel de certificación puede afectar a los algoritmos en algún momento.
¿Quién es responsable de etiquetar las llamadas al final de la parte receptora?
El operador de terminación (por ejemplo, el operador de telefonía móvil) proporciona el identificador de llamadas, el nombre de la persona que llama u otras etiquetas como parte de su servicio.
¿Todas las llamadas en los EE. UU. Tendrán una certificación STIR / SHAKEN?
No, solo se firmarán las llamadas originadas como llamadas SIP. La infraestructura TDM tradicional no cuenta actualmente con un mecanismo técnico para implementar STIR / SHAKEN. Eso también significa que las llamadas originadas como SIP que atraviesan elementos TDM PSTN perderán la firma y potencialmente se volverán a firmar como SIP.
¿Por qué algunas de mis llamadas salientes ya están etiquetadas como "Probables por correo no deseado" o alguna otra designación?
Los proveedores de análisis descendente utilizan diversas técnicas para etiquetar las llamadas, incluidas las quejas de origen colectivo, los patrones de llamadas inusuales (alto volumen, tasas de llamadas rápidas), etc., que pueden indicar spam. Además, es posible que las empresas legítimas ya sean víctimas de suplantación de identidad (malos actores que utilizan los números de otra persona).
¿Qué puede hacer un cliente para maximizar la finalización de sus llamadas?
Use valid PSTN phone numbers assigned to the customer. Register their numbers with Free Caller Registry key analytics so vendors know who the customer is and they can take that into account in the “labeling” algorithms. The key vendors that work with the major wireless carriers are First Orion, Hiya, and TNS.
¿Cómo afecta esto a los clientes de BYOC que traen su propia PSTN a Genesys?
Los clientes deben consultar con su operador sobre cómo se firmarán sus llamadas.
¿Puede Genesys saber cómo se ve una llamada en la parte receptora?
No. Los operadores de origen no conocen el enrutamiento llamada por llamada. Cualquier llamada en particular puede atravesar varios saltos a través de la PSTN e incluso diferentes rutas en diferentes momentos.
¿Dónde puedo encontrar información de la FCC sobre STIR / SHAKEN?
Para obtener más información sobre STIR / SHAKEN, consulte el Lucha contra las llamadas automáticas falsificadas con autenticación de identificación de llamadas artículo en el sitio web de la FCC.
