Cumplimiento de Genesys Cloud y CCPA
Lea este artículo para saber cómo Genesys Cloud aborda la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y lo que su organización necesita saber sobre la implementación de CCPA de Genesys Cloud.
¿Qué es CCPA?
los Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) es un cambio importante en la regulación de privacidad de datos para las organizaciones que hacen negocios en los Estados Unidos. La CCPA entra en vigor el 1 de enero de 2020. La CCPA articula los derechos de los consumidores, relacionados con el acceso y uso de su información personal. También define las responsabilidades de las empresas que recopilan y procesan información personal.
¿Genesys Cloud cumple con CCPA?
Los profesionales legales y técnicos de Genesys Cloud han revisado la CCPA. En el papel de Genesys Cloud como proveedor de servicios para entidades cubiertas por la CCPA, Genesys Cloud ha tomado medidas para cumplir con los requisitos de las regulaciones.
¿Genesys Cloud tiene la certificación CCPA?
No existe certificación CCPA para proveedores de servicios en la nube de terceros, como Genesys Cloud. Sin embargo, Genesys Cloud se ha sometido a múltiples revisiones independientes de nuestros controles administrativos, físicos y técnicos para otras regulaciones de protección de datos, como HIPAA.
Como proveedor de servicios externo que puede procesar información personal en nombre de su organización, Genesys Cloud implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas. Para obtener más detalles, consulte Acerca de la seguridad y el cumplimiento.
¿Dónde apoya Genesys Cloud el cumplimiento de CCPA?
Genesys Cloud admite el cumplimiento de CCPA para todas las regiones de Amazon Web Services (AWS) implementadas en Genesys Cloud.
¿Tengo que habilitar el cumplimiento de la CCPA?
No, no tiene que habilitar ni configurar nada dentro de Genesys Cloud para cumplir con la CCPA.
¿Cómo debo responder a las solicitudes de la CCPA?
Las solicitudes de los consumidores bajo la CCPA son similares a las solicitudes de los sujetos de datos bajo el GDPR. Genesys Cloud proporciona API de GDPR como la solución de autoservicio preferida por los clientes de Genesys Cloud para responder a las solicitudes de GDPR y CCPA. La API de GDPR permite responder a las solicitudes de los sujetos de datos bajo la CCPA para acceder, rectificar o eliminar sus datos personales en Genesys Cloud. Para obtener más información sobre la API de GDPR, consulte Cumplimiento de Genesys Cloud y GDPR.
¿Tengo alguna responsabilidad por usar Genesys Cloud de manera compatible con CCPA?
Si. Puede configurar incorrectamente ciertos servicios que almacenan datos personales. Esto evita que Genesys Cloud busque, acceda o elimine esos datos.
Cuando utilice Architect, no almacene datos personales en nombres de flujo, descripciones de flujo, nombres de estado, nombres de tareas, nombres de acciones o texto de solicitud a valores de voz.
Cuando utilice el directorio, no almacene datos personales en estado personal.
