Permisos del producto Genesys Cloud AI Experience

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar los productos de Genesys Cloud AI Experience. Para obtener información general sobre los permisos de Genesys Cloud, consulte Descripción general de roles y permisos y Lista de productos, roles y permisos.

Nota: Para evitar la asignación automática de futuros permisos, Genesys recomienda no asignar el permiso All en los roles.

La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar Genesys Agent Copilot.

Nota: Si sus agentes utilizan Agent Assist, debe eliminar el permiso Asistente > Todos los permisos de sus permisos asignados, ya que este contiene Asistente > Copiloto > Ver permiso, y muestra el nuevo panel Copiloto para ellos. En su lugar, añada Asistente > Asistente > Ver y Asistente > Cola > Ver permisos para los agentes.

Función de administrador del Agente Copilot

  • Interfaz del agente > Paneles predeterminados > Editar, Ver permisos
  • Analytics > agentCopilotAggregate > Ver permisos
  • Analytics > conversationAggregate > View permisos
  • Analytics > Knowledge Aggregate > View permisos
  • Análisis > Pestaña Configuraciones > Editar, Ver permisos
  • Análisis > Ver configuraciones > Editar, Ver permisos
  • Analytics > Flow Observation > Ver permiso
  • Análisis > Observación de colas > Vista permiso
  • Analytics > summaryAggregate > View permission
  • Asistentes > Todos los permisos
  • Asistentes > Asignación de cola-usuario > Añadir, Eliminar, Ver permisos
  • Autorización > Licencia > Ver permiso
  • Conversación > Sugerencia > Vista permisos permiso
  • Conversación > Utterance > View permission
  • Conversación > sugerenciaCompromiso > Añadir permiso
  • Conversación > Resumen > Vista permiso
  • Conversación > Resumen Comentarios > Añadir, Editar permisos 
  • Conversación > Resumen Compromiso > Editar
  • Directorio > Usuario > Vista permiso
  • Conocimiento > Todos los permisos
  • Conocimiento > Búsqueda > Edición permiso
  • Comprensión lingüística > Todos los permisos
  • Respuestas > Todos los permisos
  • Enrutamiento > Cola > Todos permisos
  • Scripter > Todos los permisos
  • Speech and Text Analytics > Término del diccionario > Añadir, Borrar, Editar, Ver permisos
  • Despliegue Web > Despliegue > Vista permiso
  • Arquitecto > Seguimiento de dependencias > Reconstruir, Ver permisos

Función de agente Copiloto

  • Interfaz del Agente > Paneles por defecto > Vista permiso
  • Asistentes > Asistente > Ver permiso
  • Asistentes > Cola > Ver permiso
  • Asistentes > Copiloto > Ver permiso
  • Asistentes > QueueUserAssignments > Ver permiso
  • Conversación > Sugerencia > Vista permiso
  • Conversación > Utterance > View permission
  • Conversación > sugerenciaCompromiso > Añadir, Editar permisos
  • Conversación > Resumen > Vista permiso
  • Conversación > summaryFeedback > Añadir, Editar permiso
  • Conocimiento > Categoría > Vista permiso
  • Conocimiento > Contexto > Vista permiso
  • Conocimiento > Documento > Vista permiso
  • Conocimiento > Copia del contenido del documento > Añadir permiso
  • Conocimientos > Documentos presentados > Añadir permiso
  • Conocimiento > Versión del documento > Ver permiso
  • Conocimiento > Vista del documento > Añadir permiso
  • Conocimiento > Feedback > Aprobar, Crear, Editar, Ver permisos
  • Conocimientos > Base de conocimientos > Ver, Buscar permisos
  • Conocimiento > documentoRespuesta > Ver permiso
  • Conocimiento > Búsqueda > Edición permiso
  • Respuestas > Biblioteca > Ver permiso
  • Respuestas > Respuesta > Ver permiso
  • Scripter > Script > Ver permiso
  • Scripter > publishedScript > Ver permiso

La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar las funciones de Supervisor Virtual y Copiloto.

  • Acceso a la puntuación AI: Calidad > Formulario de evaluación > Editar puntuación AI permiso
  • Vea el razonamiento que utiliza la IA para determinar por qué se elige la respuesta seleccionada: Calidad > Evaluación > Ver datos sensibles permiso

La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar las funciones de Supervisor Virtual y Copiloto.

  • Traducir la transcripción de una interacción: Análisis de voz y texto > Traducción > Vista permiso

La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar las funciones de Supervisor Virtual y Copiloto.

  • Resumen y perspectivas de la IA:
    • Speech and Text Analytics > AiSummary > Ver permiso
    • Grabación > Grabación > Ver datos sensibles permiso
  • Motivo del sentimiento:
    • Speech and Text Analytics > Sentiment Data > Ver permiso
    • Grabación > Grabación > Ver datos sensibles permiso
  • Permitir la síntesis y la comprensión de la IA: Speech and Text Analytics > Insights Settings > Edit permission

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar Architect voice bot y digital bot flows. Para obtener una lista completa de Architect, consulte Visión general de los permisos de Architect.

  • Arquitecto > UI > Ver permiso
  • Arquitecto > Flujo > Añadir, Ver, Editar, Borrar permisos
  • Comprensión lingüística > Todos permiso

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar Architect voice bot y digital bot flows. Para obtener una lista completa de Architect, consulte Visión general de los permisos de Architect.

  • Arquitecto > UI > Ver permiso
  • Arquitecto > Flujo > Añadir, Ver, Editar, Borrar permisos
  • Comprensión lingüística > Todos permiso

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con Facebook Messenger.

  • Mensajería > Integración > Todos permiso
  • Mensajería > FaceBookintegration > Todos permiso

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con Instagram Direct Messaging.

  • Mensajería > conversaciónInstagramIntegración > Todos permiso

La siguiente lista incluye el permiso necesario para utilizar Predictive Engagement

Mapas de acción

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Mapa de acción > Todos Cree y diseñe, edite y elimine mapas de acción.

Objetivos de acción

Este permiso Permite estas acciones
Trayecto> Objetivo de acción> Ver Ver objetivos de acción existentes.

Ofertas de contenido

Este permiso Permite estas acciones
Cargas> publicAsset> cargar Sube imágenes para ofertas de contenido.

Evento

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Evento> Ver Ver eventos existentes.

Salir

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Salir > Todos Crear, ver, editar y eliminar resultados.
Trayecto > Predictor de resultados > Todos Crear, ver, editar y eliminar predicciones de resultados.

Informes

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Informe> Ver Ver informes existentes.
Viaje> Mapa de acciones> Ver Ver mapas de acción en el informe Análisis de mapas de acción.

Segmentos

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Segmento > Todos Crear, ver, editar y eliminar segmentos.

Configuraciones y fragmentos

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Configuración> Editar Editar ajustes.

Visita

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Visita> Ver Ver visitas.

Implementación de chat web

Este permiso Permite estas acciones
Widgets > Implementación de Widgets > Todos Cree, vea, edite y elimine implementaciones de widgets.

Clientes

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Cliente > Todos Crear y visualizar registros de clientes.

Permisos de enrutamiento para agentes

Este permiso Permite estas acciones
Enrutamiento> Agente> En cola Vaya a la cola.
Enrutamiento> Cola> Unirse Únete a una cola.
Enrutamiento> Cola> Buscar Busque información breve sobre la cola.
Enrutamiento> Cola> Ver Ver colas.

Permisos de interacción predictiva para agentes

Este permiso Permite estas acciones
Contactos externos > Contacto > Ver Para ver un contacto.
Contactos externos > Sesión > Ver Ver el recorrido de un contacto.
Viaje> Mapa de acciones> Ver Ver mapas de acción
Viaje> Evento> Ver Vea los eventos en el mapa de viaje del cliente.
Viaje> Tipo de evento> Ver Ver información del evento.
Viaje> Resultado> Ver Vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita.
Trayecto> Segmento> Ver Ver segmentos coincidentes para una visita.
Journey> OutcomeScores> Ver Ver predicciones en tiempo real
Viaje> Sesión> Ver Vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.

La siguiente lista incluye los permisos de necesarios para utilizar el enrutamiento predictivo.

  • Enrutamiento > Cola > Editar, Ver permisos
  • Enrutamiento > Periodo de comparación > Ver permiso
  • Consulte la lista de KPI disponibles para su selección; defina KPI personalizados: Enrutamiento > Indicador clave de rendimiento > Ver, Añadir, Editar 
  • Defina KPI personalizados: Enrutamiento > Código de resumen > Vista permiso
  • Activar el enrutamiento predictivo en una cola, editar la configuración del enrutamiento predictivo, ver la información de estado del enrutamiento predictivo y desactivar el enrutamiento predictivo en una cola: Enrutamiento > Predictor > Añadir, Editar, Ver, y Eliminar permisos
  • Crear nuevas evaluaciones de prestaciones, ver información sobre evaluaciones de prestaciones, eliminar evaluaciones de prestaciones: Enrutamiento > Evaluación > Añadir, Ver, y Eliminar permisos
  • Ver los resultados de las pruebas comparativas: Analytics > ConversationAggregate > View permiso
  • Análisis > Pestaña Configuraciones > Borrar, Editar, Ver permisos
  • Ver modelo de predicción de decisión de ruta: Enrutamiento > Modelo de predicción > Vista permiso
  • Ver las características del modelo predictor y su importancia: Enrutamiento > Modelo predictor Característica > Vista permiso

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar Social Listening.

  • socialmedia > tema > Todos permisos
  • socialmedia > tema > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos 
  • Reglas de ingestión de datos abiertos:
    • socialmedia > openDataIngestionRule > Todos permisos
    • socialmedia > openDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
  • Normas de ingestión de datos de Facebook:
    • socialmedia > facebookDataIngestionRule > Todos permisos
    • socialmedia > facebookDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
  • X reglas de ingestión de datos
    • socialmedia > twitterDataIngestionRule > Todos permisos
    • socialmedia > twitterDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos 
  • Reglas de ingestión de datos de Instagram
    • socialmedia > instagramDataIngestionRule > Todos permisos
    • socialmedia > instagramDataIngestionRule > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar speech and text analytics.

  • Métricas analíticas: Analytics > Speech and Text Analytics Aggregates > View permission
  • Resúmenes de IA: Speech and Text Analytics > Aisummary > View permission
  • Categorías: Análisis de voz y texto > Categoría > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
  • Datos analíticos: Análisis de voz y texto > Datos > Ver permiso 
  • Términos del diccionario: Análisis de voz y texto > Término del diccionario > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
  • Comentarios: Análisis de voz y texto > Comentarios > Añadir, Eliminar, Ver permisos       
  • Ajustes de percepción del programa: Speech and Text Analytics > Insights Settings > Editar, ver permisos
  • Programas: Speech and Text Analytics > Programa > Añadir, Eliminar, Editar, Publicar, Ver permisos 
  • Datos de sentimiento: Análisis de voz y texto > Datos de sentimiento > Ver permiso
  • Ajustes: Análisis de voz y texto > Configuración > Editar, Ver permisos
  • Temas: Speech and Text Analytics > Topic > Add, Delete, Edit, Publish, Test Phrase, View permissions
  • Traducir datos: Análisis de voz y texto > Traducción > Vista permiso

La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar el agente virtual en su flujo de voz o bot digital.

  • Actualizar un flujo de Arquitecto a Agente Virtual: Arquitecto > virtualAgentFlow > Editar permiso
  • Crear intenciones y expresiones generadas por IA:
    • languageUnderstanding > generationIntentsJob > Add, View permissions
    • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > Add, View permissions
  • Ver el resumen de la conversación generado por la IA en el panel de interacción con el agente en la transferencia del agente: Conversación > Resumen > Vista permiso
  • Vea los códigos de recapitulación en After Contact settings under the Wrap-up Codes tab:
    • Enrutamiento > Código de resumen > Búsqueda permiso
    • Enrutamiento > Código de resumen> Vista permiso

    La siguiente lista incluye los permisos necesarios para crear y gestionar AI Guides.

    • AI Studio > Guía > Añadir, Borrar, Editar, Ejecutar, Ver permisos
    • AI Studio > Guía Trabajo > Añadir, Ver permisos
    • AI Studio > Guía Versión > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
    • AI Studio > Guía Versión Trabajo > Añadir, Ver permisos

    La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con X (Twitter) Direct Messaging.

    • Mensajería > Integración con Twitter > Añadir permiso

    La siguiente lista incluye los permisos necesarios para utilizar la mensajería ACD con WhatsApp Messaging.

    • Mensajería > Integración > Añadir permiso