Recopilar registros de la consola Microsoft Edge

Cuando se producen problemas, los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad de las acciones y eventos en el ordenador de un agente. Resolver problemas sin información completa puede ser difícil. Sin embargo, cuando se combinan con los registros del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) proporcionan al servicio de asistencia de productos una imagen completa del problema. 

El método para obtener un registro de consola en Mac y Windows es el mismo:

  1. En la esquina superior derecha del navegador Edge, haga clic en y, a continuación, en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.

    Nota: Es normal ver que el rastreo ya se está ejecutando en la consola al abrir.

  2. En la barra de actividades, si es necesario, haga clic en Consola.

  3. En la barra de actividades, haga clic en el icono Personalizar y controlar DevTools y seleccione Configuración.

  4. En la ventana Configuración, en la pestaña Preferencias, desplácese hasta la sección Consola y seleccione las siguientes casillas de verificación:

    • Registro XMLHttpRequests
    • Marcas de tiempo
    • Conservar el registro en la navegación
  5. Para cerrar la página, haga clic en en la esquina superior derecha.

  6. En la pestaña Consola, a la derecha del campo Filtro, haga clic en la lista Nivel de registro y seleccione cualquier nivel de filtro que no esté ya seleccionado. Si selecciona todos los niveles, la selección del nivel de registro será Todos los niveles.

  7. Para borrar la consola, haga clic en .
  8. Deje la consola abierta y reproduzca los pasos para el problema que se está investigando.
  9. Después de reproducir el problema, vuelva a la consola.
  10. Haga clic derecho y guarde el archivo de registro.

    Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

  11. Cargue el archivo en el ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.