Reúna los registros de la consola

Cuando se producen problemas, los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad de las acciones y eventos en el ordenador de un agente. Resolver problemas sin información completa puede ser difícil. Sin embargo, cuando se combinan con los registros del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) proporcionan al Servicio de Atención al Cliente una imagen completa del problema. 

Para capturar registros de la consola, use uno de los siguientes métodos:

• Automático - Habilite automático Captura programada de registros para usuarios específicos en Genesys Cloud. La captura automática de registros es el método más sencillo para capturar los registros de la consola.
• On Demand - Los usuarios pueden utilizar On Demand log capture para enviar logs de consola para que sus administradores los revisen.
• Manual - Indique a los usuarios que capturen los registros de la consola manualmente. Para más información, consulte las instrucciones de los navegadores Chrome, Firefox, y Edge y la aplicación de escritorio .