Métricas de pronóstico
La siguiente tabla describe las métricas disponibles al crear un pronóstico:
| Métrico | Descripción |
|---|---|
| Ofrecido | El número proyectado de tipos de interacción ofrecidos en el rango de pronóstico. |
| Tiempo medio de manipulación | La suma del tiempo medio de interacción y el tiempo medio de trabajo posterior a la llamada (ACW). Se puede calcular como tiempo medio de interacción + ACW = AHT. |
