Filtrar y ordenar agentes en un horario

Puede filtrar y ordenar parámetros específicos en una programación. 

Filtrar por cualquier combinación de:

  • Solo agentes editados
  • Agentes utilizados con frecuencia
  • Colas
  • Conjunto de habilidades
  • Idiomas

Ordenar por cualquier combinación de:

  • Nombre del agente
  • Horas pagadas por día o semana
  • Hora de inicio o finalización del turno más temprano
  • Orden ascendente o descendente

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  4. Busque la programación que desea filtrar u ordenar y selecciónela de la lista. Se abre el editor de horarios.
  5. En el editor de programación, realice una de las siguientes acciones:
    • En la parte superior del programa, haga clic en Agentes totales. 
    • prensa Mayús + F.
  6. En el cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en Establecer filtros realice cualquiera de las siguientes acciones:
    • Para ver solo las programaciones de los agentes que se modificaron desde la última vez que se guardó la programación, habilite Mostrar solo agentes editados.  
    • Para guardar el filtro para un conjunto de agentes que usa con frecuencia, en Filtro de agente seleccione los agentes que desea guardar y luego habilite el Recuerde el filtro de agente casilla de verificación. 
    • Haga clic en la flecha al final de la lista Filtro de grupo de planificación y elija el grupo o grupos de planificación para mostrar.
    • Haga clic en la flecha al final de la Cola lista y elija la cola deseada para mostrar.
    • Haga clic en la flecha al final de la Conjunto de habilidades lista y elija las habilidades asignadas por el agente para mostrar
    • Haga clic en la flecha al final de la Idiomas lista y elija los idiomas asignados por el agente para mostrar.
  7. En el Establecer clasificación área, realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic en la flecha al final de la Clasificar lista y seleccione ordenar por Nombre de agente, Horas pagadas por día, Horas pagadas por semana, Inicio del turno más temprano o Fin del turno más temprano.
    • Haga clic en la flecha al final de la Ordenar dirección lista y elija ordenar en orden ascendente o descendente.
  8. Para recordar el orden de clasificación, haga clic para establecer el Recuerde el orden de clasificación para sí.
  9. Hacer clic OK.