Preguntas frecuentes: Genesys Tempo ™ para iOS
Genesys Tempo es una aplicación de gestión de mano de obra que permite a los agentes realizar las tareas de programación.
¿Cómo puedo crear una solicitud de tiempo libre?
En la parte inferior de la pantalla, pulse Tiempo Libre. A continuación, para programar una solicitud de tiempo libre, en la parte superior derecha, pulse Add .
¿Cómo puedo ver mi tiempo libre con Genesys Tempo para iOS?
Pulse Tiempo libre. Aparece la pestaña Resumen . Esta pestaña muestra sus solicitudes pendientes, las solicitudes aprobadas para esta semana y sus próximas solicitudes aprobadas.
Para ver todas sus solicitudes, pulse Todas las solicitudes.
¿Cuáles son los posibles estados de mis solicitudes de tiempo libre?
Son posibles los siguientes estados:
| Estado de la solicitud | Definición |
|---|---|
| Pendiente | La solicitud está a la espera de la intervención manual de un administrador. |
| Aprobado | Un administrador o el sistema han aprobado la solicitud. Cuando lo aprueba un administrador, la actualización se realiza manualmente y cuando lo aprueba el sistema, la actualización se realiza automáticamente en función de las reglas de autoaprobación. |
|
Cancelado |
Se cancela la solicitud. |
| Negado | El administrador denegó la solicitud manualmente. |
| Lista de espera | El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque está esperando el límite de disponibilidad. Si aparece disponibilidad antes de que se cierre la ventana de la lista de espera, el sistema aprueba automáticamente la solicitud. |
|
Avance Tiempo transcurrido |
La solicitud no se ha aprobado automáticamente porque ha transcurrido el tiempo de antelación configurado para la lista de espera. |
|
Duración diaria no válida |
El sistema no ha podido aprobar la solicitud automáticamente porque la duración diaria que el agente ha solicitado no se ajusta a las horas programadas del agente. Si el agente no está programado actualmente, el sistema verifica la duración con el plan de trabajo al que está asociado el agente. Para la rotación del plan de trabajo, el sistema también elige el plan de trabajo correcto de acuerdo con las fechas de solicitud de tiempo libre y la rotación asignada. Nota: Si un agente no está actualmente programado para trabajar y no está asociado con un plan de trabajo, entonces la solicitud de tiempo libre no se aprueba automáticamente. La solicitud permanece en estado Pendiente y requiere la intervención manual de un administrador. |
| Turno exterior | El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque no es compatible con ningún turno del plan de trabajo. |
|
Eliminado de la lista de espera |
La solicitud ya no está asociada a una lista de espera. Por ejemplo, cuando un agente se traslada a otra unidad de gestión y no existe un plan de tiempo libre correspondiente configurado para aprobación automática en otra unidad de gestión. |
| Auto Approved | La solicitud es aprobada automáticamente por el sistema. |
| Saldo insuficiente | La solicitud no se aprueba automáticamente porque no hay saldo suficiente en el tipo de tiempo libre seleccionado. |
¿Cómo utilizo Genesys Tempo para iOS para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?
Actualmente, Genesys Tempo no admite la capacidad de crear solicitudes de tiempo libre con fechas discontinuas. Puede utilizar la aplicación web para crear una solicitud de tiempo libre con fechas discontinuas.
Puede utilizar Genesys Tempo para ver solicitudes de tiempo libre con fechas no secuenciales.
Para las solicitudes de tiempo libre, ¿cuáles son los posibles indicadores que puedo ver?
Cuando inicia sesión en Tempo, son posibles los siguientes indicadores:
- La ausencia de borde alrededor de la fecha indica que la fecha está disponible para solicitar tiempo libre.
- El fuego en la fecha indica que la fecha se está llenando rápidamente; las horas disponibles son menos de tres veces la cantidad solicitada. Por ejemplo, si solicito ocho horas y las horas por debajo del límite son menos de 24, aparece fuego en la fecha.
- Un borde rojo alrededor de la fecha indica que hay una lista de espera corta; cinco o menos personas solicitaron tiempo libre ese día.
- Un recuadro rojo en la fecha indica que hay una larga lista de espera; más de cinco personas están en lista de espera después de haber solicitado tiempo libre ese día.
- Un signo de exclamación (!) en la fecha indica que una solicitud de tiempo libre está pendiente, pero que viola una o más reglas de aprobación automática en un plan de tiempo libre.
- Un signo de interrogación (?) en la fecha indica que el plan de tiempo libre no existe o está configurado para requerir siempre la aprobación del administrador.
- La barra inferior indica las horas libres solicitadas en amarillo y el saldo disponible en verde.
¿Qué significan los diferentes mensajes pendientes para las solicitudes de tiempo libre?
| Mensaje pendiente | Definición |
|---|---|
| Su solicitud está en lista de espera. Eres el tercero en la fila de la lista de espera. | La duración de la solicitud y todas las demás comprobaciones han pasado. Actualmente, los límites no están disponibles en las fechas seleccionadas. El sistema aprueba la solicitud automáticamente cuando los límites están disponibles. |
| Su solicitud no fue aprobada automáticamente porque ha transcurrido el tiempo de avance configurado para la lista de espera. | La solicitud ha caducado y el sistema no puede aprobarla automáticamente. |
| Su solicitud no se aprobó automáticamente porque la duración diaria especificada no es compatible con la duración del turno programado o planificado. | La duración solicitada no pasó la verificación contra un horario publicado o, si no existe, el plan de trabajo al que está asociado el agente. La solicitud requiere la intervención manual de un administrador para su aprobación o rechazo. |
| Su solicitud no fue aprobada automáticamente porque la solicitud de pago de día parcial no es compatible con ningún turno planificado. | El día parcial solicitado no pasó la verificación contra un horario publicado o, si no existe, el plan de trabajo al que está asociado el agente. La solicitud requiere la intervención manual de un administrador para su aprobación o rechazo. |
¿Cómo puedo ver mi horario con Genesys Tempo para iOS?
- Toque Horario. El mes aparece en el panel superior.
- Toque la fecha en el calendario.
Su horario aparece en el panel inferior.
¿Qué horarios puedo ver con Genesys Tempo para iOS?
Tempo para iOS ofrece vistas de mes y día. Puede mostrar hasta tres años en el futuro y hasta un año en el pasado.También puede ver su turno, las actividades del turno y las solicitudes de tiempo libre.
¿El uso de Genesys Tempo para iOS afecta la facturación de los clientes que utilizan los precios por hora?
No, los usuarios de Genesys Tempo no son tratados como conectados cuando usan la aplicación, y el uso de la aplicación no afecta la facturación.
¿El uso de Genesys Tempo para iOS afecta la cantidad de usuarios simultáneos para los clientes que utilizan precios simultáneos?
No, los usuarios de Genesys Tempo no son tratados como conectados cuando usan la aplicación, y el uso de la aplicación no afecta el número total de usuarios simultáneos.
¿Cómo se crea un intercambio de turnos?
Para negociar un turno desde la vista diaria, pulse Trade o Drop.
Puede utilizar el mismo proceso desde la vista semanal.
¿Dónde puedo ver los turnos disponibles para el comercio?
Para consultar los próximos turnos disponibles, en la parte superior derecha, pulse la flecha .
¿Cómo puedo crear una explicación tardía?
Para notificar a su jefe que llega tarde, en la parte superior derecha, pulse Running late .
¿Cuáles son las categorías en las que puedo presentar una solicitud de retraso?
Puede enviar una solicitud de retraso para su próxima actividad laboral, como Reunión, En cola, Fuera de cola o Categorías de actividades de formación. Si presenta una solicitud de retraso antes de una actividad con el tipo de actividad Pausa o Comida, la solicitud tendrá efecto al comienzo de la siguiente actividad de trabajo programada.
¿Por qué se desactiva el icono de retraso después de enviar una solicitud?
Después de presentar una solicitud de retraso, no podrá presentar otra para la misma actividad. El icono está habilitado cuando hay una actividad de tiempo de trabajo dentro de las próximas cuatro horas y la actividad no debe tener una solicitud de retraso en curso aplicada ya. Además, el icono se desactiva después de presentar cinco explicaciones tardías al día.
¿Cómo puedo saber el estado de mi solicitud de retraso?
- Las solicitudes pendientes aparecen en gris.
- Las solicitudes aceptadas aparecen en verde.
- Las solicitudes rechazadas aparecen en rojo.
¿Qué notificaciones recibo con Genesys Tempo?
Genesys Tempo incluye notificaciones de programación cuando se agrega, cambia o elimina una programación. Además, Genesys Tempo proporciona notificaciones de solicitud de tiempo libre para solicitudes aprobadas o denegadas. Configure las notificaciones en la aplicación Configuración de su dispositivo en su dispositivo.
¿Cómo veo la documentación de Genesys Tempo para iOS?
Grifo Ajustes. Luego toque Preguntas más frecuentes.
También puede ver el Preguntas frecuentes en el Centro de recursos en la nube de Genesys.
Si inicio sesión en Collaborate para iOS, ¿tengo que iniciar sesión en Genesys Tempo para iOS por separado?
Si. Genesys Tempo para iOS y Collaborate para iOS tienen inicios de sesión independientes.
¿Por qué aparece el mensaje Error Getting User?
Verá el mensaje Error Getting User si está inactivo y su administrador configura un temporizador de inactividad para las instancias de inicio de sesión de Genesys Cloud.
¿Puedo ejecutar Genesys Tempo para iOS en un iPad?
No. En este momento, Genesys Tempo solo es compatible con iPhones. Genesys tiene previsto ofrecer compatibilidad con iPads en una versión posterior.
¿Cuándo puedo consultar mis saldos horarios en Genesys Tempo?
Puede ver sus saldos de tiempo en Genesys Tempo cuando crea solicitudes de tiempo libre.
¿Cómo puedo ver los saldos de tiempo en Tempo?
Haga clic en el icono Saldos de tiempo libre para ver las categorías de tiempo libre junto con los saldos de tiempo libre correspondientes.
¿Por qué aparece el mensaje La integración del tiempo libre en el SIRH está mal configurada?
Mensaje de error: La integración del tiempo libre en el SIRH está mal configurada. Póngase en contacto con su supervisor para obtener ayuda adicional.
Usted ve este mensaje de error ya que Las integraciones de tiempo libre HRIS están actualmente disponibles sólo en la versión de escritorio y no en Tempo. El problema no afecta a la funcionalidad existente. Puede ver los saldos devengados del sistema de RRHH en Tempo a partir de octubre de 2023.
¿Soporta Tempo para iOS el cumplimiento de FedRAMP?
Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud no admiten actualmente el cumplimiento de FedRAMP.
¿Cómo puedo enviar comentarios de los usuarios?
Vaya a la página Settings y utilice la opción Submit Feedback para enviar sus comentarios.
