Externally routed Salesforce message process
The illustration shows the general path of externally routed messages in Salesforce.
- The customer starts the message and the message enters Salesforce.org.
- The messaging flow, set in Salesforce to automate the routing process, acts on the message and creates the routing request object.
- El trabajo de Apex programado reconoce la solicitud de enrutamiento, utiliza la credencial de OAuth configurada para crear la interacción de mensajería abierta y almacena el ID de conversación de Genesys y el mapeo de ID de elemento de trabajo de Salesforce.
- The messaging flow configured in the open messaging integration makes the routing decision and delivers the interaction to a queue.
- ACD determines the appropriate agent for the message and sends the interaction.
- El cliente de Genesys Cloud para Salesforce recibe la conversación de mensajería abierta de Genesys Cloud y busca el ID del elemento de trabajo de Salesforce.
- Una pantalla emergente muestra el elemento de trabajo Salesforce Omni-channel en el cliente Genesys Cloud for Salesforce.
- Cuando la interacción de Genesys Cloud se conecta, el cliente de Genesys Cloud para Salesforce crea un registro de tareas dentro de Salesforce para registrar la interacción y crea las asociaciones necesarias.
For more information about creating a flow, see Configure external routing of Salesforce messages.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.