Exportar información de programación
Puede descargar diversa información de programación en un archivo CSV (o archivo TXT para turnos de agentes) con fines de planificación y revisión. Escoge de:
- Programar actividades, incluidos los agentes asociados, las horas de inicio y finalización, la descripción, la duración y si la actividad se paga
- Turnos para cada agente en el horario
- Recuentos programados y obligatorios
- Resultados programados, requeridos y de rendimiento
The system exports schedule data in UTC times. To export schedule information, perform the following steps:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
- Busque la programación que desea exportar y selecciónela de la lista. Se abre el editor de horarios.
- Hacer clic Exportar.
- Aparecerá el cuadro de diálogo Exportar. Determine el tipo de información de horarios que desea exportar desde cualquiera de las secciones:
- En la sección Schedule, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Para exportar solo las actividades enumeradas en la programación, haga clic en Ocupaciones.
- Para exportar solo los turnos de cada agente en la programación, haga clic en Turnos de agente.
- En la sección Grid, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Para exportar los recuentos programados y requeridos, haga clic en Scheduled and Required.
- Para exportar los resultados programados, requeridos y de rendimiento, haga clic en Scheduled, Required and Performance.
- Para exportar los recuentos de actividad, haga clic en Recuentos de actividad.
- En la sección Schedule, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Aparecerá un cuadro de diálogo indicando que se descargue el archivo CSV en la carpeta local de descargas. Haga clic en Guardar.
Vuelva al cuadro de diálogo Exportar para seguir descargando otros archivos CSV.
