Eventos en la gestión de viajes
Los eventos y sus atributos se utilizan para crear el análisis del recorrido. Los eventos se utilizan para definir la secuencia que desea medir, mientras que los atributos le permiten controlar los detalles de los eventos que desea incluir/excluir. Una vez definida la secuencia, también puede especificar cómo desea medir la transición de un evento a otro. Estas propiedades pueden controlarse haciendo clic en el conector entre los eventos. Eso le permitirá especificar lo que puede utilizar como join entre dos eventos. Tenga en cuenta que los valores de los atributos utilizados como join no están disponibles para el filtrado o la creación de gráficos. Sólo son identificadores. La lista de lo que está disponible depende de los acontecimientos. Para obtener más información sobre los atributos disponibles, consulte Atributos en la gestión de viajes.
Los siguientes eventos están disponibles en Genesys Cloud Journey Management:
- Eventos detallados de análisis - Para realizar un seguimiento de los eventos durante una conversación entre el cliente y los agentes, las tareas asociadas de los agentes y los flujos relacionados.
- Eventos de agentes virtuales - Para realizar un seguimiento de los eventos durante las conversaciones entre el cliente y los agentes virtuales.
- Eventos de conocimiento - Para rastrear eventos durante el acceso a una base de conocimiento por parte de un agente, bot o un sistema para obtener más información.
- Eventos web - Para rastrear el comportamiento de un cliente durante su presencia en un sitio web rastreado.
