Pausa y reanudación seguras de las grabaciones de llamadas

Su organización puede grabar llamadas con fines de formación y calidad. Si su organización prefiere no registrar ninguna información sensible en las grabaciones de llamadas, entonces debe permitir a sus agentes pausar y reanudar las grabaciones de llamadas de voz durante una interacción. 

Para activar la pausa y reanudación seguras de grabaciones de llamadas en Salesforce:

1. En la página de inicio de Configuración, busque Conjuntos de permisos en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Conjuntos de permisos.
2. En la lista de conjuntos de permisos, haga clic en Clone para el conjunto de permisos Agente de Contact Center (Partner Telephony).
3. Introduzca un nombre para el nuevo conjunto de permisos y haga clic en Guardar.
4. Seleccione el nuevo conjunto de permisos de la lista de conjuntos de permisos y haga clic en App Permissions.
5. Hacer clic Editar.
6. Para pausar y reanudar la grabación de llamadas, seleccione la opción Control Call Recording .
7. Haga clic en Guardar dos veces para confirmar los cambios de permisos.

Asegúrese de asignar el nuevo conjunto de permisos a sus usuarios. Para obtener más información, consulte Asignar conjuntos de permisos a los usuarios de voz de Service Cloud.