Serie: Crea una ubicación
Habilitar los servicios de emergencia para una ubicación
Al configurar Genesys Cloud para su uso en un centro de llamadas, debe especificar una ubicación para el sitio de su organización y configurarlo para servicios de emergencia. Para ello, debe configurar la dirección ANI predeterminada para las llamadas a los servicios de emergencia desde esta ubicación.
Nota: Si tiene más de un sitio de telefonía en su organización, debe especificar una ubicación para cada uno. Varios sitios pueden utilizar la misma ubicación.
- En la pestaña Detalles de la ubicación, seleccione Configurar la ubicación para los servicios de emergencia del sitio y la disponibilidad. Si elige esta opción, podrá acceder a la información de contacto de los servicios de emergencia de su localidad.
- En la casilla Número de emergencia, escriba el número de teléfono que desea utilizar para proporcionar información de contacto de los servicios de emergencia de su localidad.
- Selecciona uno de los siguientes:
- Úselo como ANI solo si el teléfono o el usuario no tiene un número de teléfono - Utilice este número únicamente si no hay otra información de identificación disponible.
- Utilizar siempre como ANI — Siempre use este número, incluso si hay otra información disponible. Cuando selecciona esta opción, cualquier llamada desde un teléfono asociado con el sitio de la ubicación envía este ANI a los servicios de emergencia.
Para más información, consulte Configurar servicios de emergencia con BYOC.
Nota: Si tiene previsto utilizar esta ubicación con Genesys Cloud Voice, el número de emergencia debe ser un número gestionado por Genesys Cloud Voice y apto para emergencias . Si especifica un número de emergencia que no está gestionado por Genesys Cloud Voice o que no tiene capacidad de emergencia, no podrá asignar una troncal de Genesys Cloud Voice a ningún sitio que utilice esta ubicación. Para más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la ubicación de los servicios de urgencias.
