Serie: Crea una ubicación
Habilitar los servicios de emergencia para una ubicación
Al configurar Genesys Cloud para su uso en un centro de llamadas, debe especificar una ubicación para el sitio de su organización y configurarlo para servicios de emergencia. Para ello, debe configurar la dirección ANI predeterminada para las llamadas a los servicios de emergencia desde esta ubicación.
Nota: Si tiene más de un sitio de telefonía en su organización, debe especificar una ubicación para cada uno. Varios sitios pueden utilizar la misma ubicación.
- En la pestaña Detalles de la ubicación, seleccione Configurar la ubicación para los servicios de emergencia del sitio y la disponibilidad. Si elige esta opción, podrá acceder a la información de contacto de los servicios de emergencia de su localidad.
- En la casilla Número de emergencia, escriba el número de teléfono que desea utilizar para proporcionar información de contacto de los servicios de emergencia de su localidad.
- Selecciona uno de los siguientes:
- Úselo como ANI solo si el teléfono o el usuario no tiene un número de teléfono - Utilice este número únicamente si no hay otra información de identificación disponible.
- Utilizar siempre como ANI — Siempre use este número, incluso si hay otra información disponible. Cuando selecciona esta opción, cualquier llamada desde un teléfono asociado con el sitio de la ubicación envía este ANI a los servicios de emergencia.
For more information, see Set up emergency services with BYOC.
Note: If you plan to use this location with Genesys Cloud Voice, then the emergency number must be a number that is managed by Genesys Cloud Voice and is emergency capable. If you specify an emergency number that is not managed by Genesys Cloud Voice or is not emergency capable, then you will not be able to assign a Genesys Cloud Voice trunk to any site using this location. For more information, see Emergency services location FAQs.
