Serie: Crea una ubicación
Habilitar los servicios de emergencia para una ubicación
Al configurar Genesys Cloud para su uso en un centro de llamadas, debe especificar una ubicación para el sitio de su organización y configurarla para servicios de emergencia. Para hacerlo, usará el Hacer que esta ubicación esté disponible para su uso en sitios configuración para especificar el valor predeterminado Y YO para llamadas a servicios de emergencia desde esta ubicación.
Nota: Si tiene más de un sitio de telefonía en su organización, cada uno debe tener una ubicación.
- En la pestaña Detalles de la ubicación, seleccione Configurar la ubicación para los servicios de emergencia del sitio y la disponibilidad. Nota: Esta opción proporciona información de contacto de los servicios de emergencia de su localidad.
- En el Número de emergencia cuadro, escriba el número de teléfono.
Notas:- Este número proporciona información de contacto de los servicios de emergencia de su localidad. Debe facilitar un número de teléfono válido.
- Cuando intenta asignar una troncal de Genesys Cloud Voice a una organización, el sistema verifica para asegurarse de que el número en el cuadro Número de emergencia sea apto para servicios de emergencia. Si no es así, no podrá completar la configuración del tronco. Para más información, ver Preguntas frecuentes sobre la ubicación de los servicios de emergencia.
- Selecciona uno de los siguientes:
- Úselo como ANI solo si el teléfono o el usuario no tiene un número de teléfono - Utilice este número únicamente si no hay otra información de identificación disponible.
- Usar siempre como ANI - Utilice siempre este número, incluso si hay otra información disponible. Cuando selecciona esta opción, cualquier llamada desde un teléfono asociado con el sitio de la ubicación envía este ANI a los servicios de emergencia.
Nota: Si usa esta ubicación con Genesys Cloud Voice, entonces el número de emergencia debe ser un número administrado por Genesys Cloud Voice: ya sea uno que transfirió a Genesys Cloud Voice o uno que compró a través de Genesys Cloud Voice. Si especifica un número de emergencia que no es administrado por Genesys Cloud Voice, y alguien de la ubicación llama para solicitar asistencia de emergencia, puede incurrir en tarifas de uso adicionales.
