Editar contactos de una lista de contactos

Prerrequisitos
  • Saliente > Lista de contactos > Agregar, eliminar, editar, ver permisos
  • Salida > Contacto > Ver para ver el editor de la lista de contactos
  • Salida > Contacto > Añadir, Eliminar, Editar permisos
  • Salida > Contacto > Vista para exportar

El editor de listas de contactos permite a los administradores gestionar los contactos de una lista. 

Para acceder al editor de la lista de contactos, sigue estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Salientes, haga clic en Gestión de listas.
  3. Haga clic en el Listas de contactos pestaña.Aparece la vista Listas de contactos.
  4. En la vista Listas de contactos, haga clic en Más .
  5. Selecciona Editar Contactos. Aparece el editor de la lista de contactos.

    Utilice los controles del editor de listas de contactos para actualizar la página, cambiar de lista de contactos y mostrar u ocultar columnas.

    Control Acción

    Actualizar
    Actualiza la página para mostrar una edición masiva en curso

     Actualiza la página y muestra una edición masiva en curso.

    Nota: La edición masiva y la eliminación masiva requieren tiempo para editar los contactos en función del número de contactos de la lista.

    Lista de contactos
    Utilice este cuadro desplegable para cambiar de lista de contactos

     Pasa de una lista de contactos a otra. 

    Mostrar u ocultar columnas
    Haga clic en este botón para ocultar columnas en el editor de la lista de contactos

    Muestra el cuadro de diálogo Mostrar/Ocultar columnas y permite ocultar columnas en el editor de la lista de contactos. 

    Columnas del sistema
    Para mostrar las columnas del sistema, active la casilla Columnas del sistema.

    Para mostrar las columnas del sistema, cambie Columnas del sistema a Activado. 

    Acciones del editor de la lista de contactos

    Al editar contactos, puedes realizar las siguientes acciones:


    Utilice la edición masiva para seleccionar varios contactos de la lista. 

    Nota: Como práctica recomendada, exporta los contactos y haz una copia de seguridad antes de realizar operaciones masivas.

    Hay tres formas de seleccionar contactos para la edición masiva:

    • Para seleccionar los contactos de la página actual, haga clic en la casilla situada en la parte superior de la columna de casillas de verificación y, a continuación, haga clic en Seleccionar página actual.
    • Para seleccionar todos los contactos de la lista de contactos, haga clic en la casilla situada en la parte superior de la columna de casillas de verificación y haga clic en Seleccionar todas las páginas. 
    • Para seleccionar varios contactos individuales, seleccione las casillas de verificación de cada contacto.

    Después de seleccionar los contactos, haga clic en Editar. Aparecerá el cuadro de diálogo Editar contactos en bloque. Introduzca los valores para su edición masiva:

    Sección Introducir valores
    Columnas de usuario

    Seleccione una columna para editar e introduzca un valor para la columna. Puede añadir más columnas para editar. 
    Columnas telefónicas

    Puede editar las columnas Contacto - Llamable o Teléfono de usuario - Llamable . Las columnas de llamada se aplican a los tipos de medios Voz y SMS. Para editar los tipos de medios Contactable por voz o Contactable por SMS para los contactos, cambia el Usar contactable para tipos de medios Voz/SMS a Sí. El valor predeterminado es No. Tenga en cuenta que la columna contactable es específica del tipo de medio y tiene prioridad sobre las columnas contactables para las columnas de contacto y teléfono. Genesys le recomienda que utilice las columnas contactables. 

    A continuación, seleccione una columna de teléfono para editarla e introduzca un valor para la columna.

    Puede añadir más columnas para editar.

    Nota: Cuando el conmutador Usar contactable para tipos de medios de voz/SMS está en No, puede editar las columnas Contacto - Contactable o Teléfono - Contactable.
    Columnas de correo electrónico Seleccione una columna para editar e introduzca un valor para la columna. Puede añadir más columnas, como Contactable por tipo de medio de correo electrónico, para editar las columnas de contacto y correo electrónico.
    Nota: Si desea añadir una columna sin valor, añada un espacio en blanco en la casilla Introducir valor.

    Utiliza la eliminación masiva para seleccionar varios contactos de la lista. 

    Nota: Como práctica recomendada, exporta los contactos y haz una copia de seguridad antes de realizar operaciones masivas.

    Para eliminar contactos de una lista de contactos de forma masiva, haz clic en la casilla situada en la parte superior de la columna de casillas de verificación. Haga clic en Seleccionar página actual o Seleccionar todas las páginas, y luego haga clic en Eliminar.

    Nota: Actualice la página para ver la eliminación masiva en curso. La eliminación masiva tarda un tiempo en eliminar los contactos en función del número de contactos de la lista.

    Filtra las listas de contactos para:

    • Crea un nuevo filtro de lista de contactos para ver contactos específicos en una lista de contactos.
    • Utilizar un filtro de lista de contactos existente.

    Para crear un nuevo filtro de lista de contactos: 

    1. Haga clic en Filtro. Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar tipo de filtro.
    2. Seleccione Crear filtro ad-hoc, y en Condiciones, configure los ajustes del filtro.
    3. Hacer clic Solicitar. Aparece la lista filtrada de contactos.
    4. Puede guardar o borrar el filtro.
      1. Para guardar el filtro, haga clic en Guardar filtro y, a continuación, en el cuadro de diálogo Nombre del filtro de entrada, introduzca un nombre en el cuadro Nombre del filtro de la lista de contactos. Puedes crear y guardar varios filtros. 
      2. Para borrar los filtros, haga clic en Borrar filtros. 

    Para utilizar un filtro existente:

    1. Haga clic en Filtro. Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar tipo de filtro.
    2. Seleccione Utilizar filtro de lista de contactos existente.
    3. Seleccione el filtro en el cuadro Filtro de la lista de contactos.

    Los recuentos de los totales filtrados aparecen en la parte inferior izquierda de la vista Contactos. La figura muestra los recuentos de los totales filtrados, incluidos: los números de las entradas de la página actual, el número de contactos que coinciden con el filtro y el número total de contactos de la lista de contactos.

    Los recuentos incluyen:

    • Números de las entradas de la página actual
    • Número de contactos que coinciden con el filtro
    • El número total de contactos de la lista

    El nombre del filtro actual aparece en el cuadro Filtro aplicado. El nombre del filtro actual se muestra en el cuadro Filtro aplicado, en la parte superior de la vista.

    Nota: Puede realizar acciones como la edición masiva, la eliminación masiva, la clasificación y la exportación de las entradas filtradas.

    Puedes ordenar los contactos de una lista con filtros o sin ellos. Para ordenar los contactos, sigue estos pasos:
    1. Haga clic en Ordenar. Aparece el cuadro de diálogo Ordenar.
    2. Configure las opciones de clasificación.
    3. Hacer clic Solicitar. Aparece la lista de contactos ordenada.
    4. Para borrar la clasificación, haga clic en Borrar clasificación.

    Para crear un nuevo contacto para una lista de contactos, haga clic en Crear nuevo, e introduzca los valores del contacto:
    • Usuario Columnas:  Introduzca los valores del contacto en las columnas de usuario.
    • Columnas de teléfono: Establezca los valores de la columna de teléfono definidos en la lista de contactos para el nuevo contacto.

      Puede configurar las columnas Contacto - Llamable o Teléfono de usuario - Llamable . Las columnas de llamada se aplican a los tipos de medios Voz y SMS. Por defecto, el conmutador Callable está en Yes. Para configurar los tipos de medios Contactable por voz o Contactable por SMS para los contactos, cambie la opción Usar Contactable por tipos de medios Voz/SMS a Sí. El valor predeterminado es No. Tenga en cuenta que la columna contactable es específica del tipo de medio y tiene prioridad sobre las columnas contactables para las columnas de contacto y teléfono. Genesys le recomienda que utilice las columnas contactables. 

    • Columnas de correo electrónico: Para permitir que se pueda contactar con el contacto por correo electrónico, cambie el conmutador Contactable by Email a Yes, y configure los valores de la columna de correo electrónico. El valor predeterminado es Sí. 

    Utilice Editar para modificar un contacto de la lista de contactos. 

    Para seleccionar un contacto para editar, seleccione la casilla de verificación del contacto y, a continuación, haga clic en Editar.

     Puede editar las siguientes columnas.

    Sección Introducir valores

    Usuario Columnas

    		 Seleccione una columna para editar e introduzca un valor para la columna. 
    Columnas telefónicas

    Puede editar las columnas existentes Contacto - Llamable o Teléfono de usuario - Llamable . Las columnas de llamada se aplican a los tipos de medios Voz y SMS. Para pasar a columnas contactables para columnas de contacto o teléfono por tipo de medio específico Voz o SMS, cambie a la opción Usar contactable para tipos de medio Voz/SMS a Sí. El valor predeterminado es No. Tenga en cuenta que la columna contactable es específica del tipo de medio. Si edita y guarda esta columna, tiene prioridad sobre las columnas de llamada para las columnas de contacto y teléfono. Genesys le recomienda que utilice las columnas contactables. 
    Columnas de correo electrónico Seleccione una columna para editar e introduzca un valor para la columna. 

    Para permitir que se pueda contactar con el contacto por correo electrónico, cambie el conmutador Contactable by Email a Yes, y configure los valores de la columna de correo electrónico. El valor predeterminado es Sí. 
    Columnas del sistema no editables

    Muestra el Último intento y el Último resultado para las columnas de teléfono y correo electrónico. 

    Cuando la lista de contactos utiliza la asignación ATZM, si las columnas de teléfono y código postal están configuradas, aparece la información de Zona Horaria Automática. 

    Utilice los campos de búsqueda para ver contactos específicos en una lista de contactos. Busque uno o dos campos para mostrar los contactos de las columnas seleccionadas. 

    Para crear una búsqueda:

    1. En el campo de búsqueda de columna, introduzca un valor para buscar contactos. La búsqueda utiliza el operador contains para buscar un valor. Puede utilizar uno o dos campos de búsqueda para una búsqueda.
    2. Hacer clic Solicitar. Aparece la lista de contactos de la búsqueda. 
    3. Para borrar la búsqueda, haga clic en Borrar filtros. 
    Nota: Cuando se aplica un filtro a una lista de contactos, los campos de búsqueda no están disponibles.

    Puedes exportar los contactos de una lista de contactos a un archivo .csv y, a continuación, descargar el archivo.

    Hay tres formas de exportar contactos.
    Puedes exportar:

    • Todos los contactos de una lista de contactos.
    • Contactos seleccionados de una lista de contactos.
    • Contactos de una lista creada por un Filtro.  

    Para exportar todos los contactos de una lista de contactos:

    1. Haga clic en Export All.
    2. Una vez creado el archivo .csv, seleccione Haga clic aquí para descargar.
      La figura muestra la selección de Haga clic aquí para descargar, para exportar Todos los contactos
    3. El archivo exportado está disponible en el directorio de descargas de su navegador. 

    Para exportar los contactos seleccionados de una lista de contactos: 

    1. Marque la casilla de cada contacto que desee incluir en la exportación.
    2. Haga clic en Export Selected.
    3. Una vez creado el archivo .csv, seleccione Haga clic aquí para descargar.
      La figura muestra la selección de Haga clic aquí para descargar, para exportar los contactos seleccionados
    4. El archivo exportado está disponible en el directorio de descargas de su navegador. 

    Para exportar contactos de una lista creada por un Filtro:

    1. Haga clic en Export Filtered.
    2. Una vez creado el archivo .csv, seleccione Haga clic aquí para descargar.
      La figura muestra la selección de Haga clic aquí para descargar, para exportar contactos filtrados
    3. El archivo exportado está disponible en el directorio de descargas de su navegador. 

    Notas:
    • Cuando se exportan todos los contactos de una lista de contactos, es una buena práctica volver a exportar, especialmente si previamente se exportó una lista filtrada.
    • In some contact lists, when viewing the contacts in the contact list editor, you see the columns ContactableByVoice and ContactableBySms, and respective phone-specific contactable columns with the value null. Exporting the list shows either 0 or 1 in these columns. The exported list shows the contacts as they are treated when dialing or messaging, and as a result, when ContactableByVoice is null and Callable is True , the exported list shows ContactableByVoice and ContactableBySms to be 1. Although, they are actually null , as the contact defaults to the Callable value.