Configuración del grupo BYOC Premises Edge

Cuando crea o edita un grupo Edge, configura varios ajustes básicos. Dependiendo de sus necesidades, también puede configurar ajustes más avanzados. Esta referencia describe todas las configuraciones que encontrará en la página Crear / Editar grupo perimetral.

Configuración Descripción

Nombre del grupo de borde

 

 Utilice este cuadro para asignar al grupo de borde un nombre que identifique al grupo de borde en las distintas páginas de configuración de telefonía en Genesys Cloud. Si tiene más de un grupo, use un nombre descriptivo que le ayude a identificar fácilmente el grupo cuando lo seleccione desde dentro del varias páginas de configuración de telefonía.

Descripción

 

Utilice este cuadro para agregar una descripción del Grupo de borde.

Puede ampliar el tamaño de este cuadro para proporcionar una descripción detallada del Edge Group. Para hacerlo haga clic y arrastre el controlador de tamaño en la esquina inferior derecha del cuadro.

Gestionado por

 

 Cuando configura un grupo perimetral, puede especificar a quién autorizar para administrar la configuración del grupo perimetral en el futuro. La configuración predeterminada es Todos, que incluye a los administradores de telefonía y al proveedor. Sin embargo, puede seleccionar la opción Solo proveedor para limitar el control solo al proveedor.

Baúles de teléfono

 

Utilice estos controles para seleccionar las líneas troncales telefónicas que desea que estén disponibles para Edge Group. Cuando selecciona una troncal de teléfono en el menú desplegable, se agrega a la lista. Para eliminar un troncal del teléfono de la lista, haga clic en el icono de la papelera.

Cuando agrega una troncal de teléfono a un grupo de Edge, la configuración predeterminada es que todos los Edges del grupo hereden y tengan acceso a los recursos disponibles en esa troncal de teléfono. La configuración Heredar de grupo perimetral se encuentra en la pestaña Interfaces de red en la página de configuración perimetral.

Comunicación de borde interno
   Dirección de la familia

 

 Puede configurar el Edge para utilizar la familia de direcciones IP de telefonía IPv4 o IPv6 para la comunicación interna. Cuando configure un grupo Edge, asegúrese de seleccionar la misma familia de direcciones que están usando los Edges.

Configuración Descripción

Idioma

 

Use el menú desplegable para seleccionar el idioma que desea que usen las llamadas que ingresan por la troncal. Tenga en cuenta que Architect puede anular esta configuración de idioma.

Para más información, ver Idiomas predeterminados en la línea Edge y en Architect.

Configuración Descripción

Valor de DSCP de transporte

 

Utilice este menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada RTP y RTCP paquete. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). El valor predeterminado es 2E (46 101110) EF.

Códigos de motivo recuperables

 

Use el cuadro para ingresar una lista de códigos de motivo SIP válidos. Si una llamada saliente que se realiza en esta línea devuelve uno de los códigos de motivo SIP de esta lista, esa llamada se reintenta en la siguiente línea.

Puede especificar códigos de motivo individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

Códigos de causa recuperables

 

Use este cuadro para ingresar una lista de códigos de causa Q.850 válidos. Si una llamada saliente que se realiza en esta línea devuelve uno de los Q.850 porque códigos en esta lista, luego esa llamada se reintenta en la siguiente línea.

Separe los códigos de causa individuales con comas.

Configuración Descripción

Valor DSCP

 

Utilice este menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP y RTCP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). El valor predeterminado es 2E (46 101110) EF.

Método de medios 

 

Utilice este menú desplegable para elegir el método que desea utilizar para oferta un SDP (Protocolo de descripción de sesión) al otro participante al realizar una llamada saliente.  La oferta propone el conjunto de flujos de medios y códecs junto con las direcciones IP y los puertos a utilizar. 

Hay tres opciones para el método de medios:

  • Normal: Utilice el método normal, que envía una oferta SDP en la solicitud SIP INVITE inicial.
  • Demorado: Utilice el método diferido, que espera un Oferta SDP en una respuesta antes de enviar una respuesta SDP.
  • Auto: Permita que el sistema elija entre usar el método normal o diferido.

Desconectar en RTP inactivo

 

 Utilice este conmutador para configurar cómo manejar una llamada que parece estar inactiva debido al hecho de que el sistema no ha recibido un RTP durante un período de tiempo prolongado. La configuración predeterminada es Activado, que desconecta la llamada. 

Configuración de DTMF

Configuración Descripción

Carga útil DTMF

 

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF sea Eventos RTP. El rango válido es 96-127.  El valor predeterminado es 101.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. 

Método DTMF

 

Utilice el menú desplegable para seleccionar el método mediante el cual transmitir la señalización multifrecuencia de tono dual (DTMF). El valor predeterminado es Eventos RTP.

Hay tres opciones para el método DTMF:

  • Eventos RTP: Habilita el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 2833 o 4733).
  • Audio en banda: Habilita el procesamiento, la detección y la síntesis de eventos del flujo de códec de audio.
  • Ninguno: No utilice un método DTMF.

Fax

Configuración Descripción

Velocidad de fax

 

 Utilice este menú desplegable para elegir la velocidad a la que enviar y recibir faxes.

Modo de corrección de errores

 

Utilice este interruptor para elegir si habilitar o deshabilitar la corrección de errores durante el envío y recepción de faxes. 

La configuración por defecto está activada.

Formato de encabezado

 

 Use este cuadro para ingresar los códigos para especificar el formato del encabezado.

Configuración Descripción

Captura de medios

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de medios. 

La configuración predeterminada está desactivada.

La configuración de captura de medios está diseñada para activarse mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene secuencias de paquetes en vivo que se utilizan con fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo habilite la configuración de Captura de medios como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de medios puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de medios registra todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados por los flujos Secure IVR. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Por lo tanto, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de medios.
  • Si usted es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, entonces no puede habilitar la captura de medios; la configuración de Captura de medios no estará disponible.

Captura de protocolo

 

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar la captura de protocolo.

La configuración predeterminada está desactivada.

La configuración de captura de protocolo está diseñada para activarse mientras trabaja con el personal de soporte técnico de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se generará un archivo PCAP que contiene información de red específica del protocolo que se puede utilizar con fines de diagnóstico y resolución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de protocolo como lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de protocolos puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • La captura de protocolo registra todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados por los flujos Secure IVR. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Como tal, si su organización está utilizando Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de protocolo.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no puede habilitar la captura de protocolo; la configuración de captura de protocolo no estará disponible.

Capturar hasta

 

 Utilice los controles de calendario y reloj para especificar cuánto tiempo se recopilarán los datos.

Reconocimiento automático de voz (ASR)

Configuración Descripción

Grabaciones

 

Utilice este conmutador para habilitar o deshabilitar las grabaciones de ASR. 

La configuración predeterminada está desactivada.

La configuración de ASR Recordings está diseñada para habilitarse mientras trabaja con Genesys Cloud Customer Care. Por lo tanto, solo debe habilitar el Grabaciones ASR configuración según las instrucciones de Genesys Cloud Customer Care.

Advertencias:
  • Habilitar Grabaciones de ASR afecta la capacidad general de llamadas y utiliza más ancho de banda. Como tal, puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • Registro de grabaciones de ASR todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados por los flujos Secure IVR. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Como tal, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar el Grabaciones ASR configuración.

Porcentaje de registro

 

 Utilice este control deslizante para seleccionar el porcentaje de llamadas a grabar.

Tipo de diagnóstico de ASR

 

Utilice el menú desplegable para seleccionar el tipo de grabaciones de diagnóstico de ASR que desea capturar.

Hay tres opciones para el tipo de grabación:

  • Grabaciones de declaraciones: 
  • Grabaciones de declaraciones y diálogos: 
  • Grabaciones de enunciados, diálogos y cancelación de eco: 

Detección de palabras clave

Configuración Descripción

Grabaciones

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la grabación de detección de palabras clave.

La configuración predeterminada está desactivada.

Cuando está habilitada, la configuración de grabaciones de detección de palabras clave permite grabaciones de diagnóstico para la detección de palabras clave. Estas grabaciones de diagnóstico ayudan a determinar la precisión en la detección de palabras clave. 

Esta configuración está diseñada para habilitarse mientras trabaja con el personal de Atención al cliente de Genesys Cloud. Por lo tanto, solo debe habilitar el Detección de palabras clave configuración según las instrucciones de Genesys Cloud Customer Care.

Advertencias:
  • Habilitar detección de palabras clave grabaciones afecta la capacidad general de llamadas y utiliza más ancho de banda. Como tal, puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • Grabaciones de detección de palabras clave registrar todos los datos ingresados en el sistema, incluidos los datos ingresados por los flujos de Secure IVR. Esto podría incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse. Como tal, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar Keyword Spotting configuración.

Porcentaje de registro

 

 Utilice este control deslizante para seleccionar el porcentaje de llamadas a grabar.

La opción personalizada está diseñada para permitir que el personal de atención al cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un grupo perimetral para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor que se asignará a la propiedad personalizada.