Genesys Cloud
Deprecation: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

Descripción

A partir del 27 de noviembre de 2024, Genesys dejará de admitir la función BYOC Premises Edge Remote Survivability.

¿Qué significa esto?

Después del 27 de noviembre de 2024, si todos los BYOC Premises Edges del sitio de su organización pierden la conexión a Internet, Genesys dejará de admitir el consumo de flujos IVR en caché y la capacidad de enrutar llamadas ACD a agentes activos. Tampoco estarán disponibles las funciones de IA que requieran procesamiento multimedia en tiempo real.

¿Me afecta?

Si su organización depende únicamente de una conexión de telefonía BYOC Premises y de una única conexión a Internet para la continuidad de la actividad, se verá afectada.

¿Por qué eliminar esta función?

Genesys Cloud está pasando de las soluciones basadas únicamente en las instalaciones a los medios en la nube. Este cambio ofrece a Genesys más oportunidades de innovación y asistencia. Centrarse en los medios en la nube permite a Genesys ofrecer y respaldar mejor estas funciones clave:

• Mayor resistencia de los medios en la nube
• Funcionalidad IVR avanzada
• Soluciones de IA más potentes que requieren procesamiento de medios en tiempo real

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Si no te preocupa la supervivencia a distancia, no tienes que hacer nada más. Sin embargo, Genesys recomienda que investigue la sección BYOC Premises de Sobreviva a una interrupción con las mejores prácticas de continuidad del negocio.

Si le preocupa la supervivencia remota, puede migrar su solución basada en instalaciones a una solución 100% basada en la nube o puede combinar su solución existente basada en instalaciones con una de las soluciones basadas en la nube de Genesys a través de la función de medios híbridos. Para obtener más información, consulte Acerca de los soportes híbridos.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

Póngase en contacto con Atención al cliente de Genesys Cloud.