Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

Crear canales de servicio

Requisitos previos:
  • Instale CX Cloud, Digital y AI para el paquete Salesforce Service Cloud Voice.

Cree dos canales de servicio:

  • Genesys Cloud Chat Messaging llamado como Genesys Cloud Messaging y relacionado con el objeto Experience (genesysps__Experience__c).
  • Genesys Cloud Email Messaging denominado como Genesys Cloud Email y relacionado con el objeto Email Experience (genesysps__EmailExperience__c).

Para crear un canal de servicio para Genesys Cloud Chat Messaging:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Canales de Servicio en el cuadro de Búsqueda Rápida y seleccione Canales de Servicio. Se abre la página Canales de servicio. 
  2. Hacer clic Nuevo.
  3. Introduzca el nombre del canal de servicio como Genesys Cloud Messaging.
  4. Seleccione Experience como objeto de Salesforce .
  5. Para aminimizar automáticamente el widget Omni-Channel cuando el agente acepte trabajo, active la casilla de verificación Minimizar el widget Omni-Channel cuando se acepte trabajo .
  6. Hacer clic Ahorrar.

Para crear un canal de servicio para Genesys Cloud Email Messaging:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Canales de Servicio en el cuadro de Búsqueda Rápida y seleccione Canales de Servicio. Se abre la página Canales de servicio. 
  2. Hacer clic Nuevo.
  3. Introduzca el nombre del canal de servicio como Genesys Cloud Email.
  4. Seleccione Correo electrónico Experiencia como el Objeto de Salesforce.
  5. (Opcional) Para permitir que el agente de responda automáticamente a las conversaciones de chat, active la casilla de verificación Aceptar automáticamente solicitudes de trabajo . Al habilitarlo, configura todos los agentes que utilizan este Canal de Servicio. Para obtener más información, consulte Crear usuario de presencia y configuraciones de enrutamiento.
  6. Hacer clic Ahorrar.

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