Crear funciones para la gestión de viajes

Nota: Las actualizaciones de permisos pueden tardar hasta cinco minutos en llegar a Genesys Cloud y surtir efecto.

Sólo los usuarios con los permisos adecuados pueden crear, editar y ver trayectos en Journey Management. Para utilizar las funciones de la gestión de trayectos, el administrador debe crear primero las funciones correspondientes y asignarlas a los usuarios.

Para crear funciones de gestión de viajes, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Haga clic en Añadir rol.
  4. Introduzca Journey Management Creator, Journey Management Editor, o Journey Management Viewer como nombre.
  5. (Opcional) Introduzca una descripción.
  6. Haga clic en el Permisos pestaña.
  7. En Permissions, haga clic en una categoría para ampliarla.
  8. Asigne las funciones respectivas.
    Zona Entidad Permiso Explicación Creador de gestión de viajes Editor de gestión de viajes Visor de gestión de viajes
    Arquitecto Fluir Vista Ver los flujos de arquitectos. X X X
    Viaje Puntos de vista Agregar Crear viajes. X
    Viaje Puntos de vista Editar

    Editar viajes.

    Nota: Los usuarios con permiso de edición pueden editar cualquier trayecto, no sólo los que han creado.

    		X X
    Viaje Puntos de vista Borrar Borrar trayectos. X X
    Viaje Puntos de vista Vista Ver viajes. X X X
    Viaje eventDefinition Vista Añadir eventos a un viaje. X X X
    Viaje vistasCodificaciones Vista Buscar atributos de eventos que no estén predefinidos. X X
    Viaje vistasTrabajos Agregar Calcular eventos (realizar consultas de trayecto). X X
    Viaje vistasTrabajos Vista Ver el último cálculo realizado para un trayecto. X X X
    Viaje vistasResultados Vista Ver los números calculados para los eventos de un viaje. X X X
    Enrutamiento Cola Vista Ver las colas y las afiliaciones a las colas. X X X

  9. Hacer clic Ahorrar.

Asignar a los usuarios la función Gestión de viajes

Para asignar la función Gestión de viajes, siga estos pasos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Localice la función Creador de gestión de viajes, Editor de gestión de viajes o Visor de gestión de viajes en la Lista de funciones.
  4. Haga clic en Más y seleccione Cambiar afiliación.
  5. Busque los usuarios que necesitan la función Gestión de viajes y seleccione la casilla situada junto a sus nombres.
  6. Hacer clic Ahorrar.