Crear un activador

Los disparadores proporcionan una forma eficaz de automatizar sus flujos de trabajo de Genesys Cloud. Cuando se crea un disparador, se configura Genesys Cloud para que realice una acción específica cuando se produzca un evento determinado. Para obtener más información sobre los componentes de los disparadores, consulte Descripción general de los disparadores.

Para crear un disparador, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Architect, haga clic en Triggers.
3. Haga clic en Add Trigger.
4. Introduzca un nombre y una descripción para el activador y, a continuación, haga clic en Añadir.
5. En Nombre del tema, seleccione un tema.
6. En Destino del flujo de trabajo, seleccione el flujo de trabajo a invocar.
7. En Formato de datos, seleccione TopLevelPrimitives o Json como el formato de datos en el que los parámetros de entrada se dirigen al flujo de trabajo.
   Notas:

   • Las primitivas de nivel superior, como cadenas, enums, números y booleanos, se envían al flujo de trabajo.

   • Para el formato de datos JSON, el evento completo se envía al flujo de trabajo como un objeto JSON. El flujo de trabajo debe estar configurado para tener una variable de entrada llamada jsonData de tipo JSON.

8. (Opcional) Puede especificar las condiciones que deben cumplirse para invocar el activador. Para añadir una condición, haga clic en Añadir condición.
   1. En Ruta JSON, introduzca el atributo del esquema de eventos que desea comparar. 
   2. En Operador, seleccione un operador para comparar la ruta JSON con los valores definidos por el usuario.
   3. Introduzca los valores en función del tipo de operador seleccionado.
      • Cadena y matriz - Entrada JSON
      • Numérico - Números
      • Booleano - Verdadero o Falso
      Nota: Genesys Cloud formatea el valor en función del operador seleccionado. Para algunos valores, debe presentarlos en formato JSON. Por lo tanto, es importante probar los desencadenantes de las condiciones para asegurarse de que los valores se formatean correctamente en JSON.
9. • TTL - El umbral de tiempo de espera tras el cual el disparador no se ejecutará cuando haya un retraso en el procesamiento de los eventos. Introduzca el tiempo en segundos.
   • Inicio diferido - Retrasa la ejecución del flujo de trabajo. Esta opción es especialmente útil cuando se desea posponer las acciones de seguimiento tras una interacción. Introduzca el valor entre 60-900 segundos.
10. Hacer clic Crear.
11. (Opcional) Haga clic en Guardar y probar. En la ventana Test Trigger, introduzca el evento de prueba en formato JSON y haga clic en Test. Los resultados muestran la validación del evento de prueba y la verificación del objetivo y las condiciones aplicadas al activador. 
12. Para activar el disparador, ponga el conmutador en Active.
13. Hacer clic Ahorrar.

Probar el gatillo

Antes de activar un disparador, pruébelo para validar la configuración. Puede utilizar las Notificaciones en la caja de herramientas Developer para generar un evento de ejemplo para la prueba. Las pruebas ayudan a identificar posibles errores en la configuración.