Los autores de flujos pueden determinar cómo manejar los mensajes de correo electrónico entrantes generados automáticamente, como los avisos de fuera de la oficina. De forma predeterminada, la configuración es desconectar. Genesys Cloud responde solo al último correo electrónico enviado por el cliente y no a las respuestas automáticas. Cuando un correo electrónico entrante se marca como generado automáticamente, no se incluye en el correo electrónico de respuesta del agente.

Nota: Genesys Cloud determina si el correo electrónico es un correo electrónico generado automáticamente al confirmar que:
  • El valor del encabezado enviado automáticamente no es igual a "no"
  • El encabezado "Precedencia" contiene un valor de "masivo"
  • El encabezado "X-Autoreply" contiene un valor de "sí"

Para acceder a la configuración del correo electrónico entrante:

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
  2. Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo.
  3. Debajo Ajustes, haga clic en Correo electrónico entrante.
Nombre Descripción

Manejo de correo electrónico entrante generado automáticamente

De la lista, realice una de las siguientes acciones:

  • Para mantener el valor predeterminado Desconectar ajuste, deje el ajuste sin cambios.
  • Para procesar el correo electrónico entrante como cualquier otro correo electrónico, seleccione Procesar como de costumbre.

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys® organiza más de 70.000 millones de experiencias extraordinarias de clientes para organizaciones de más de 100 países. Gracias a la potencia de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de IA, las organizaciones pueden hacer realidad Experience as a Service℠, nuestra visión de experiencias de cliente empáticas a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un moderno motor de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la fidelidad de los clientes.

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