¿Genesys Cloud Voice E911 es compatible con la ley de Kari?

El 16 de febrero de 2018, entró en vigencia la Ley de Kari, que exige que los sistemas telefónicos multilínea (MLTS), generalmente utilizados por hoteles, hospitales y campus de oficinas, permitan marcar el 911 sin prefijo y requieran una notificación de que se ha marcado el 911. La función E911 de Genesys Cloud Voice es compatible con la ley de Kari siempre que tenga estas dos cosas en su lugar:

  1. Dirección de correo electrónico del escritorio de seguridad
  2. La dirección de la ubicación física

No se requiere prefijo

La ley de Kari requiere la marcación directa del 911 sin tener que marcar un prefijo, como 9 o 0, al marcar. Los clientes no requieren pasos adicionales al marcar el 911 usando Genesys Cloud Voice.

Notificaciones al 911

La ley de Kari requiere que se envíe una notificación a una ubicación central, como una oficina de seguridad o una recepción, para que un MLTS envíe rápidamente asistencia o primeros auxilios, ya sea a través de una llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto. La intención de la notificación es que una persona designada esté al tanto de una emergencia y oriente al personal de emergencia si es necesario.

Configuración

Genesys Cloud Voice admite estas notificaciones según la dirección de la ubicación física. Configura la dirección de la ubicación física en el Página de detalles de ubicación. Para configurar estos ajustes y asegurarse de que su implementación de Genesys Cloud Voice cumple con Kari's Law (sólo en Estados Unidos), póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support y proporcione la siguiente información: 

  • Resumen de su solicitud
  • Tu OrgID
  • Dirección de ubicación completa: este requisito solo se aplica a direcciones de EE. UU. La notificación no es compatible con las direcciones de CA. 
Nota: La dirección completa debe proporcionarse exactamente como se configuró en la interfaz de usuario del administrador para esta ubicación.
  • Correo electrónico opcional y / o correo electrónico como lista de direcciones de notificación de texto para notificar en caso de emergencia (por ejemplo, user.name@gmail.com o 5551234567@txt.att.net, o direcciones de proveedores como AT&T: number@txt.att.net (SMS), T-Mobile: number@tmomail.net (SMS), Verizon: number@vtext.com (SMS))

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