Serie: Añadir horarios de funcionamiento y configurar rutas de llamadas

Configurar el enrutamiento de flujo

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Vista 
  • Enrutamiento > Ruta de llamada > Agregar, Editar, Vista, Borrar
  • Enrutamiento > Grupo de Emergencia > Editar, Ver
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Ver
  1. Para utilizar el enrutamiento basado en el tiempo, haga lo siguiente:
    1. En ¿Cuándo está abierta esta ruta de llamada? seleccione la opción Enrutamiento de grupo basado en horarios .
    2. Haga clic en la lista Seleccionar un grupo de planificación, escriba las primeras letras del grupo de planificación que desea asociar a la configuración y selecciónelo en la lista.
    3. En ¿Qué flujos de llamadas se deben utilizar? haga clic en la lista Abrir , escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado que desea asociar a las horas de apertura de la configuración y selecciónelo en la lista.
    4. En la lista Horas cerradas Flujo de llamadas , escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado que desea asociar a las horas cerradas de la configuración y selecciónelo en la lista.
  2. Para enrutar siempre a un solo flujo de llamadas, haga lo siguiente:
    1. En ¿Cuándo está abierta esta ruta de llamada? asegúrese de que la opción Siempre está desactivada.
    2. En ¿Qué flujo de llamadas debe utilizarse? haga clic en la lista Enrutar a y seleccione un flujo de llamadas abierto. 
  3. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que indica que se guardó su entrada. Su entrada puede tardar unos minutos en aparecer en los resultados de búsqueda.  

Nota: En esta lista solo aparecen los flujos de llamadas publicados anteriormente en Architect. No puede asociar una configuración de IVR con un flujo de llamadas no publicado.


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