Mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos

Las siguientes son notas importantes, mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos:

  • Las conversaciones de chat son permanentes y no se pueden eliminar.
  • Algunos grupos son privados, lo que los hace invisibles para usted a menos que sea miembro o alguien lo invite a la sala de chat. Los grupos que no son públicos solo son visibles para los miembros y propietarios del grupo.
  • Cuando se une a una sala de chat de grupo público, solo puede retirarse de la sala de chat cerrando la conversación. Si es miembro de un grupo, la sala se vuelve a abrir en su lista de chat cuando alguien publica un nuevo mensaje de chat en la sala.
  • Cuando cierras un chat, dejas de recibir notificaciones. Sin embargo, si es un chat grupal y usted es miembro de ese grupo, el chat reaparece cada vez que hay un nuevo chat.
  • Cerrar un mensaje mueve ese hilo a su lista Cerrados recientemente, que mantiene los 20 hilos más recientes que ha cerrado. Cuando intenta unirse a una sala de chat grupal que está llena, solo puede explorar el historial del chat grupal. No puede unirse al chat, publicar mensajes o buscar en el historial del chat hasta que otros usuarios abandonen la sala de chat. Para más información, ver ¿Qué significa si la sala de chat grupal está llena? 
  • El historial de chat grupal es persistente. Cualquiera que se agregue al grupo puede ver todo el historial de chat del grupo hasta la creación del grupo. 
  • Si bien los grupos y las salas de chat son similares, no son lo mismo. Cuando un administrador crea un grupo, Genesys Cloud crea automáticamente una sala de chat con el mismo nombre. El administrador puede eliminar el grupo más tarde, pero el administrador no puede eliminar la sala de chat asociada.