Disposiciones de análisis de llamadas devueltas para Genesys Cloud Edge

Análisis de llamadas, disponible Solo en condiciones de regla de resumen, le permite realizar una acción cuando el análisis de llamadas detecta una señal de ocupado, un contestador automático, una persona en vivo o cuando nadie responde a la llamada. El análisis de llamadas admite las siguientes disposiciones que puede devolver Genesys Cloud Edge. Puede escribir estas condiciones de análisis de llamadas de formato libre en el cuadro de disposición al agregar una regla de llamada.

Condición de análisis de llamada Razón
disposition.classification.callable.disconnect

La llamada se desconectó con un código de motivo Q850 entre 1-101 o un código de motivo SIP entre 0-699.

disposition.classification.callable.person

Se detectó que había un orador en vivo en la línea, según un saludo como "hola". Se espera que esto ocurra después de la conexión de línea (debe ignorarse durante la pre-conexión como ilegítimo).

disposition.classification.callable.busy

La línea está ocupada (por ejemplo, el interlocutor llamado está en línea con otro interlocutor) según un mensaje hablado del operador o una secuencia de tonos (se espera que sea posterior a la conexión).

disposition.classification.callable.machine

Se detectó un contestador automático basado en patrones de voz (por ejemplo, saludo largo), tono de la máquina (bip) o una coincidencia con la base de datos de impresión de audio (por ejemplo, un mensaje del operador que dice: "Lo sentimos, el número que marcó es No disponible. Por favor deje un mensaje después del tono."). Se espera que esto ocurra después de la conexión de línea (debe ignorarse durante la pre-conexión como ilegítimo).

disposition.classification.callable.noanswer

Se alcanzó un tiempo de espera del sistema en el que el abonado llamado no respondió la llamada o fue respondida pero no hubo saludo (saludo silencioso), lo que resultó en la acción de la tabla de disposición de desconexión con un código de motivo de desconexión Q850 de 16, "llamada normal claro."

disposition.classification.callable.sit

Se detectó un Tono de información especial (SIT) (o un mensaje hablado basado en una coincidencia con la base de datos de impresiones de audio) y se consideró como un número al que se puede llamar (por ejemplo, “Todos los circuitos están ocupados. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."). Se espera que esto ocurra antes de la conexión de la línea.

disposition.classification.callable.fax

Se detectó un tono de fax (CED, CNG) (se espera que sea posterior a la conexión).

disposition.classification.callable.lineconnected

La llamada entró en el estado conectado (señalización ISDN o SIP), lo que puede ocurrir cuando la llamada telefónica es atendida por un altavoz en vivo, cuando el operador transfiere la llamada al correo de voz, antes de un tono de fax, antes de un tono de ocupado, o cuando un dispositivo intermediario envía la conexión (lo que podría ser antes de que una persona o el correo de voz contesten la llamada). Esta disposición podría verse si la Detección del contestador automático está deshabilitada (por ejemplo, transferir a una cola de conexión en línea, sin esperar a detectar una persona o una máquina).

disposition.classification.callable.speech. *

Se detectó un segmento corto del habla humana (~ 0.3 segundos), sin embargo, es ambiguo si será una persona o una máquina, ya que aún no ha pasado suficiente tiempo para desambiguar entre la persona y la máquina. Se espera que esto ocurra después de la conexión de línea (debe ignorarse durante la pre-conexión como ilegítimo).

disposition.classification.uncallable.sit

Se detectó un Tono de información especial (SIT) (o un mensaje hablado basado en una coincidencia con la base de datos de impresiones de audio) y se consideró un número que no se puede llamar (por ejemplo, “El número al que llamó no es válido. Compruebe el número y vuelva a marcar ”). Se espera que esto ocurra antes de la conexión de la línea.

disposition.classification.uncallable.notfound

Se devolvió un error "No encontrado" (es decir, SIP 404).