Calcular incidencias del viaje

Prerrequisitos 

    Cuando termine de construir el recorrido, puede elegir entre para crear gráficos de interés, o realizar un cálculo y luego decidir qué gráficos construir en función de los resultados del recorrido. Puede crear hasta 10 gráficos por trayecto.

    Crear un gráfico de tendencias a partir de un evento

      1. Haga clic en Más en la esquina inferior derecha del evento y, a continuación, seleccione Crear un gráfico de tendencias. Genesys Cloud abre el editor de gráficos con la información rellenada previamente de la tarjeta de eventos. Genesys Cloud crea un gráfico de series temporales, con un eje X que muestra por defecto 28 días, un eje Y que muestra el nombre del evento, y el tipo de recuento por defecto clientes. 
      2. Edite los datos del gráfico, según sea necesario. 
        Nota: El título por defecto del gráfico es Día-<event title>. Si actualiza los detalles del gráfico, el título no cambia.

    Guardar y calcular resultados 

    1. Para guardar el análisis del recorrido y calcular los resultados más tarde, haga clic enGuardary, a continuación, enSalir.
    2. Para calcular los resultados, haga clic enGuardar y calcular.

    Genesys Cloud muestra una estimación del tiempo necesario para procesar el viaje. Utilice la estimación para decidir si desea esperar al análisis o salir y analizar más tarde. Una vez finalizado el análisis, Journey Management actualiza y muestra automáticamente los resultados. Si sale del análisis, pero sigue en Gestión de trayectos, recibirá una notificación cuando el análisis haya finalizado. Al volver a la página, los resultados están disponibles. 

        Notas: 

        • El cálculo puede tardar algún tiempo en completarse. 
        • Puede crear hasta 10 gráficos por trayecto. Su organización puede ejecutar hasta 15 consultas al día. 
        • Se le notificará cuando se acerque al límite de consultas. 

         Cuando el cálculo está listo, Genesys Cloud aplica las cifras calculadas a los respectivos trayectos. El grosor de las líneas de conexión representa el volumen de clientes que avanzan entre dos eventos conectados.