Calcular incidencias del viaje
Prerrequisitos
- Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4
- Complemento de gestión de viajes
- Función Journey Management Creator, Editor o Viewer
Cuando termine de construir el recorrido, puede elegir entre para crear gráficos de interés, o realizar un cálculo y luego decidir qué gráficos construir en función de los resultados del recorrido.
- Guarde todos los cambios que haya realizado en el recorrido y, a continuación, haga clic en Salir de la edición para volver al modo Analizar.
- Para calcular las posibilidades de eventos, haga clic en Calcular en la esquina superior derecha. Genesys Cloud procesa una consulta de viaje. Una vez finalizada la consulta, los resultados se introducen en el trayecto.
Notas:
- El cálculo puede tardar algún tiempo en completarse.
- Puede crear hasta 10 gráficos por trayecto.
Cuando el cálculo está listo, Genesys Cloud aplica las cifras calculadas a los respectivos trayectos. Tl grosor de las líneas de conexión representa el volumen de clientes que avanzan entre dos eventos conectados.
Genesys Cloud muestra el intervalo de fechas y la fecha del último cálculo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
