Conectores integrados para artículos de conocimiento

Los conectores integrados le permiten mostrar contenido de terceros para artículos de conocimiento en Agent Copilot, Messenger y el portal de conocimiento. Puede utilizar las herramientas de gestión del conocimiento existentes que contengan contenido histórico de la empresa sin necesidad de recrearlo o importarlo en la base de conocimientos de Genesys. Los conectores integrados que sincronizan sus contenidos le permiten ahorrar tiempo y gestión de los artículos de conocimiento.

Actualmente, puede utilizar conectores para Salesforce y ServiceNow. Accede a la creación y gestión de conectores integrados desde Admin > Conocimiento > Fuentes. La vista Fuentes contiene una pestaña Fuentes de terceros y una pestaña Actividad.

Para obtener más información, consulte Añadir un nuevo proveedor de integración de base de conocimientos de terceros y Añadir una base de conocimientos de terceros a la Knowledge Workbench.

Ficha Fuentes de terceros

Contiene una lista de fuentes configuradas y detalles como el tipo de fuente, el estado de sincronización y la fecha y hora de la última sincronización. Para iniciar una sincronización manual, ver la actividad, editar la fuente o eliminarla, haga clic en Más y seleccione Iniciar sincronización, Actividad, Editar, o Eliminar.

Ficha Actividad

Muestra información sobre varias operaciones de sincronización entre la fuente de terceros y Genesys Cloud. Esta información incluye importación, exportación, FAQ de importación y sincronización. Al hacer clic en una operación, aparecen detalles sobre la actividad. Aquí puedes ver la información de sincronización y exportación. También puede exportar el archivo .csv o .json, ver y descargar informes de errores y revisar un resumen de la actividad de sincronización.