Acción de supervisión de audio

Utilice la acción Supervisión de audio para dirigir a Architect a marcar AudioHook Monitor para iniciar o detener la transmisión de audio de la conversación a un servicio de terceros y permitir que el servicio externo analice el audio. Esta acción está disponible en la categoría Audio de la caja de herramientas del editor de tareas en los flujos de llamadas entrantes, llamadas salientes y módulos comunes.

Notas:
  • Para utilizar AudioHook Monitor, active la grabación en la línea troncal. Para obtener más información, consulte Configuración del grupo BYOC Premises Edge.

  • Cuando una llamada pasa de un flujo a una cola, Genesys aplica la configuración de la cola en último lugar:

    • Si la cola desactiva Audiohook Monitor, éste se desactivará, o permanecerá desactivado si ya lo estaba.

    • Si la cola habilita Audiohook Monitor, se habilitará, o permanecerá habilitada si ya lo estaba.

  • Cuando una llamada pasa de una cola a un flujo, Genesys aplica la configuración del flujo en último lugar:

    • Si el flujo desactiva Audiohook Monitor, se desactivará, o permanecerá desactivado si ya estaba desactivado.

    • Si el flujo habilita Audiohook Monitor, se habilitará, o permanecerá habilitado si ya lo estaba.

    • Si el flujo no tiene ninguna acción de Audio Monitoring, Audiohook Monitor conserva la última configuración de la cola.

  • En otras palabras, la última configuración aplicada desde la cola o el flujo determina el estado del Audiohook Monitor. Para obtener más información, consulte Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción en Crear y configurar colas.
Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Activar la supervisión

Seleccione si desea activar o desactivar la supervisión. Si establece esta expresión booleana como verdadera, Architect activa la supervisión. Si se establece como false o NOT_SET, la monitorización se desactiva.