Características del arquitecto

Architect permite a los diseñadores de asistentes automáticos vincular operaciones predefinidas para crear aplicaciones de menú simples o sofisticadas. Los no programadores pueden crear y administrar interacciones de menú completando y vinculando formularios en Architect. Architect compara las llamadas con los perfiles definidos por el usuario que determinan el procesamiento programado. Por ejemplo, use Architect para completar las siguientes acciones:

Reproduzca mensajes pregrabados, reciba llamadas entrantes y enrute las llamadas entrantes a las colas.
Busque información en una base de datos, pase el control a un submenú o realice docenas de operaciones de control de llamadas.
Transferir llamadas a un agente, operador o cola.
Convierta dinámicamente texto a voz.
Ofrecer un submenú.
Busque en un directorio de empleados y más.

Architect proporciona un control completo sobre lo que sucede cuando los usuarios presionan cada tecla. Por ejemplo, Architect puede reproducir un mensaje pregrabado, enrutar la llamada a una cola, buscar información en una base de datos o pasar el control a un submenú. Vincule las operaciones predefinidas de Architect de la forma que desee para crear aplicaciones de menú sofisticadas.

Architect permite a los no programadores administrar las interacciones que encuentran las personas que llaman cuando llaman a su empresa. Al completar formularios, puede configurar menús, acceso de operador, marcación directa y servicios de marcación por nombre.

Ventajas de la implementación de un arquitecto

Architect está escrito para no programadores, con un administrador que no es del sistema en mente. Es fácil de usar, pero potente. Úselo para crear menús sofisticados de respuesta de voz interactiva (IVR).
El arquitecto es visual. Muestra las relaciones jerárquicas entre los objetos de configuración y marca los errores antes de publicar las configuraciones. Esta característica hace que el sistema sea fácil y seguro de usar.
El arquitecto no requiere hardware especial. Cargue archivos .wav pregrabados como recursos de solicitud o registre nuevos dentro de Architect usando un navegador.
El arquitecto es flexible. Puede publicar configuraciones en Genesys Cloud, exportarlas a un archivo o importarlas desde un archivo. El arquitecto rastrea el estado de la configuración. Si un usuario está editando un flujo, Architect bloquea los archivos para evitar conflictos.
El arquitecto es robusto. Proporciona la capacidad de controlar las llamadas después de que Genesys Cloud las haya enrutado a una cola. Puede recopilar información de una persona que llama o usar datos ingresados por la persona que llama en otra interacción de menú. Por ejemplo, puede pedirle a un usuario que ingrese un número PIN y luego usarlo para buscar un saldo de cuenta que el sistema lee de nuevo a la persona que llama.
El arquitecto es preciso. Compara las llamadas con los perfiles definidos por el usuario que determinan el procesamiento programado. Por ejemplo, Architect puede filtrar las llamadas entrantes usando la información DNIS o ANI asociada con la llamada. Posteriormente, Architect selecciona el procesamiento de llamadas más apropiado según la hora del día. Por ejemplo, Architect puede presentar un menú a las personas que llaman durante el horario comercial y otro menú después del horario comercial. Puede personalizar las interacciones IVR en la medida necesaria.