Aprobar intercambios de turnos alternativos
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX
- Permisos para todos los oficios de turno
- Para que los supervisores gestionen la negociación de turnos alternativos:
- Gestión de personal > Turno alternativo > Editar y Ver permiso
- Gestión de personal > Solicitud de cambio de turno > Editar y Ver permiso
La gestión del flujo de trabajo aprueba automáticamente las solicitudes de cambios de turno alternativos en función de la configuración del impacto del objetivo de servicio. Para obtener más información sobre los impactos de los objetivos de servicio, consulte Visión general de los impactos de los objetivos de servicio.
Para navegar a la vista Shift Trade, realice los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Workforce Management, haga clic en Shift Trades.
También puede acceder desde Gestión de Recursos Humanos > Programación > Trámites de turnos.
La vista Operaciones por turnos muestra tanto las operaciones por turnos alternativas como las operaciones por turnos en una semana. Puede consultar las solicitudes de intercambio disponibles para las dos últimas semanas y para las seis siguientes, incluida la semana en curso.
El sistema revisa automáticamente y de forma periódica las operaciones de turnos alternativos. El proceso de aprobación automática puede denegar intercambios de turnos alternativos debido a cambios en los objetivos del servicio. Los supervisores pueden cambiar manualmente la decisión del sistema y aprobar manualmente la operación. Después de que un supervisor apruebe manualmente un cambio de turno alternativo, el horario se actualiza para reflejar el cambio.
Para aprobar un cambio de turno alternativo, realice los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Workforce Management, haga clic en Shift Trades.
- Elija la semana que contiene la operación de turnos alternativa que desea aprobar.
- Seleccione uno o varios oficios de turno alternativos denegados.
- Haga clic en Aprobar. Nota: La función Aprobar sólo aparece si se puede aprobar manualmente un cambio de turno alternativo, o si un cambio de turno requiere la revisión del administrador.
