Facturación de tokens AI

Este artículo explica el modelo de precios basado en tokens de Genesys Cloud y describe cómo Genesys factura a los clientes por el uso de las capacidades de Genesys Cloud AI Experience. El proceso implica dos conceptos:

1. Cómo convierte Genesys el uso en tokens. Cada característica de la IA tiene sus propias reglas de conversión.
2. Cómo aparecen las fichas en su factura, incluyendo por qué la tarifa que aparece puede diferir de la tarifa contratada.

Paso 1: Comprender el método de conversión para las capacidades de Genesys Cloud AI Experience.

Genesys Cloud utiliza un modelo de precios basado en tokens para la mayoría de las capacidades de IA. Genesys mide primero el uso en unidades específicas de características y luego convierte ese uso en tokens.

La tasa de conversión a tokens difiere para cada función de Genesys Cloud AI; por ejemplo, los Agentes Virtuales de Genesys convierten tokens en función del volumen de uso en minutos o sesiones, los Copilotos de Agentes de Genesys convierten tokens en función de los usuarios, y los resúmenes de AI Studio convierten tokens en función del número de resúmenes e insights generados. Para obtener más información y consultar las tarifas publicadas, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model.

Expandir todo

Este ejemplo utiliza bots de voz, que demuestran más claramente cómo los minutos de ejecución se convierten en tokens y luego se concilian con los cargos en la factura.

Segundo paso: Determinar el uso razonable permitido

Cada organización de Genesys Cloud, no por licencia, recibe una asignación mensual de uso razonable de tokens de IA, en función del tipo de licencia.

• Organizaciones nominativas = 250 fichas al mes (por organización)
• Organizaciones simultáneas = 350 fichas al mes (por organización)

Muéstrame

En este caso, el cliente es una organización denominada Named y su asignación mensual es de 250 tokens, lo que equivale a 4.250 minutos de uso del bot de voz.

Tercer paso: Revisar el uso real

El informe de uso del cliente muestra 15.912 minutos totales facturados de tiempo de ejecución del agente virtual (bot de voz) durante el mes. Genesys siempre factura los cargos por exceso mensualmente, a mes vencido, independientemente de si el contrato es mensual o anual.

Paso 4: Convertir el uso (minutos) en fichas

Genesys convierte los minutos de uso en tokens de IA.

Paso 5: Concilie el uso con su asignación

El siguiente paso consiste en comparar el uso real con su asignación de uso razonable y determinar su exceso.

Paso 6: Aplicar la tasa de exceso

Siguiendo con el ejemplo, la tarifa publicada para este cliente de Estados Unidos es de 1 $ por ficha.

Para calcular el excedente, multiplique los minutos excedidos por la tarifa mensual.

Paso 7: Cómo aparecen los gastos en la factura

En lugar de mostrar la tarifa contratada de 1 $ por ficha, Genesys reparte el cargo total entre todas las fichas utilizadas, incluidas las fichas de uso justo con una tarifa de 0 $. En nuestro ejemplo, fíjate en que el número de fichas es 936, uso legítimo más exceso, y no 677, sólo exceso.

La factura calcula la tarifa de la siguiente manera y muestra los detalles en la factura. 

Muéstrame

En su factura, la columna de tarifas puede diferir de la tarifa publicada, pero Genesys concilia los cargos totales con su uso y la política de uso razonable.

Opción de prepago para las fichas de IA

También puede pagar por adelantado los tokens de Genesys Cloud AI Experience. Los tokens de prepago aparecen en la factura como AI Experience Tokens - Prepago, y la tarifa por token coincide con el pedido de servicios. 

Los clientes pueden prepagar las fichas mensual o anualmente. Las fichas de prepago difieren de la facturación basada en el uso, en la que Genesys factura los cargos mensualmente a mes vencido y la tarifa de la factura muestra una media de todo el uso.

Principales conclusiones

• Las funciones de IA utilizan precios basados en fichas con reglas de conversión publicadas.
• Las capacidades de IA se convierten en fichas a un ritmo específico para cada capacidad. Por ejemplo, los robots de voz convierten a los 17 minutos = 1 ficha.
• Cada organización recibe acceso a una asignación de tokens de uso justo (250 nominativos, 350 concurrentes). Si actualmente utiliza el paquete AI Experience obsoleto o productos Genesys Cloud AI discretos obsoletos, Genesys eliminará estos productos en el momento de su renovación y le proporcionará acceso a Genesys Cloud tokens.
• Si el uso mensual supera la asignación y cualquier compromiso de prepago, Genesys facturará los excesos a la tarifa publicada para cada país, a mes vencido. Si el uso se mantiene dentro de la asignación de uso razonable, no aparece ninguna línea de factura.
• La columna Tarifa de facturación muestra la tarifa media de todos los tokens consumidos, incluida la asignación de uso razonable, no la tarifa publicada. Este método es similar al de BYOC Cloud billing.
• Las fichas de prepago aparecen por separado en la tarifa de la orden de servicios.

¿Aún tienes preguntas?

La parte inferior de su factura incluye enlaces a la Política de uso razonable de Genesys y a los recursos de facturación de Genesys Cloud. Estos artículos explican detalladamente cómo se calculan las dietas y los excesos para que pueda verificar sus gastos en cualquier momento.

También puede ponerse en contacto con el equipo de facturación de Genesys en ask.finance@genesys.com.