Agregar un menú reutilizable
Un menú es una colección de acciones estructuradas que se crean en Architect y que la persona que llama puede seleccionar, ya sea presionando un dígito en el teclado del teléfono o pronunciando una entrada válida de reconocimiento de voz. El sistema actúa sobre la entrada y avanza la llamada a la siguiente función definida.
Architect proporciona un área de menús reutilizables donde puede agregar y configurar menús, y luego hacer referencia a ellos desde otras áreas del flujo de llamadas. Esta función puede resultar útil si, por ejemplo, desea utilizar la misma acción de transferencia en varias áreas de su flujo. Puede crear un menú que les dé a los clientes la opción de transferirse inmediatamente a una cola de servicio al cliente, y luego puede reutilizar ese menú en otros menús o tareas en el mismo flujo.
En este ejemplo, cree un menú reutilizable Transferir a servicio al cliente y luego haga referencia a él en dos ubicaciones separadas dentro del flujo:
- En una ubicación, reproduce audio promocional para el cliente. Después de que el cliente escuche la promoción, utilice el menú reutilizable Transferir al servicio de atención al cliente para que el cliente hable con un representante para obtener más información.
- En otra ubicación del mismo flujo, se le pide al cliente que ingrese un número de cuenta. Si el número se ingresa correctamente, el cliente se transfiere al administrador de cuenta correspondiente. Si el número se ingresa incorrectamente o no se reconoce, utilice el menú reutilizable Transferir al servicio de atención al cliente para enviar al cliente a un representante.
- Desde la Caja de herramientas, expanda el Menú categoría y arrastre un Menú acción en el área de menús reutilizables.
- En el Nombre cuadro de texto, escriba un nombre distintivo para el menú.
- En el Mensaje de menú área, agregue o cree un mensaje de audio que indique a las personas que llaman qué teclas pueden presionar. El mensaje de menú se reproduce cada vez que vuelven a entrar en el menú.
- Opcionalmente actualice el Opción de menú predeterminada, Opciones de menú y Opciones de reconocimiento de voz según sea necesario.
- En el área Menús reutilizables, seleccione la acción de menú recién agregada (si aún no está seleccionada).
- Desde la Caja de herramientas, agregue operaciones para crear opciones de menú de acuerdo con su diseño de flujo de llamadas. Asigne un nombre a estas entradas, asígneles dígitos y establezca el flujo de opciones de control (acción cuando termine).
