Agregar una acción Recopilar entrada a una tarea

Use la acción Recopilar datos de entrada para pedirle a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos; por ejemplo, un código postal o un número de cuenta. 

Puede permitir que las personas que llaman ingresen un número exacto de dígitos o un rango de dígitos. Si, por ejemplo, configura la acción para recopilar exactamente diez (o hasta diez) dígitos, el flujo acepta los primeros diez dígitos que se escuchan. Interpreta cualquier dígito que siga como dirección para la siguiente acción en el flujo. Si la siguiente acción de la tarea es un menú, se asume que el undécimo dígito va con las opciones de ese menú. El uso de métodos de verificación para reproducir los dígitos para la confirmación puede ayudar a garantizar entradas precisas.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
  2. Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo.
  3. Seleccione la tarea y haga clic en Haga clic para abrir. Se abre el editor de tareas.
  4. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre el Recopilar entrada acción a la ubicación deseada en la secuencia de tareas. 
  5. En el formulario de diseño Recopilar entrada, en el Nombre caja de texto escriba un nombre significativo para la acción. Este nombre se convierte en el nombre de la acción Recopilar entrada en el flujo de trabajo de la tarea.
  6. En el Entrada de audio cuadro, realice una de las siguientes acciones:
    • Escriba el nombre del mensaje que se reproducirá para la persona que llama.
    • Agregue texto a voz para reproducir a la persona que llama.
    • Configura una secuencia de audio.
  7. En el Nombre de datos de entrada campo, escriba el nombre que desea usar para la variable en la que Architect almacena los dígitos de entrada para usarlos en tiempo de ejecución.
  8. En el área No Entry Timeout, utilice los botones + y - para establecer el número de segundos que el sistema debe esperar sin ninguna entrada antes de que se agote el tiempo de espera. 
  9. En el Número de dígitos barra deslizante, configurada en exacto de forma predeterminada, realice una de las siguientes acciones:
    • Use la barra deslizante para seleccionar el número exacto de dígitos que la persona que llama debe ingresar para completar la acción.
    • Hacer clic Cambiar a rango y use la barra deslizante para establecer un rango de dígitos que la persona que llama debe ingresar para completar la acción.
  10. Si elige Rango de dígitos, en el Dígito de terminación teclado de marcación opcionalmente seleccione el dígito o carácter que el usuario debe ingresar para indicar que ha terminado de ingresar el rango de dígitos.
  11. Haga clic en la flecha al final de la Verificación lista desplegable y seleccione una de las siguientes:
    • Numérico: 1234 se leerá como mil doscientos treinta y cuatro ”.
    • Dígitos individuales: 1234 se leerá de nuevo como "uno dos tres cuatro".
    • Sin verificación: Architect no leerá la entrada de datos a la persona que llama. 
  12. En el área Inter-Digit Timeout, utilicee los botones + y - para establecer el número de segundos que el sistema debe esperar entre cada entrada numérica antes de que se agote el tiempo de espera.
  13. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo de llamadas.