Añadir una base de conocimientos de terceros a la Knowledge Workbench

Puede añadir una base de conocimientos de terceros a través de los conectores incorporados a la mesa de trabajo de conocimientos para mostrar contenido de terceros para artículos de conocimientos en Agent Copilot, Messenger y el portal de conocimientos. Actualmente, los conectores disponibles son Salesforce Knowledge Connect y ServiceNow Knowledge Connect.

Añadir la fuente y configurar los parámetros generales

1. Hacer clic Administración.
2. En Conocimientos, haga clic en Fuentes. Se abre la vista Fuentes.
3. Haga clic en la lista Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos en la que desea añadir una fuente de terceros.
   • Para elegir una base de conocimientos existente, selecciónela en la lista.
   • Para añadir una nueva base de conocimientos, haga clic en Crear base de conocimientos.
4. Haga clic en Añadir una fuente. La página Añadir una fuente se abre en la pestaña Configuración general.
5. En Nombre de origen, añada un nombre significativo para la aplicación de conocimiento de terceros.
6. En Tipo de sincronización, elija sincronizar el contenido de terceros de forma automática o manual.
   • Para sincronizar contenidos automáticamente, haz clic en Sincronización automática y selecciona la cantidad de tiempo, en horas, para iniciar la sincronización de contenidos después de configurar correctamente la fuente.
   • Para sincronizar el contenido manualmente, selecciona Sin sincronización automática.
7. En Proveedor de integración, elija la integración de terceros que desee conectar a Genesys Cloud.
8. Haga clic en Continuar. Se abre la vista Selección de contenidos.
9. Dependiendo de su proveedor de integración, complete la configuración de origen según las tareas que se indican a continuación.

Configurar la selección de contenidos para Salesforce

1. En Idioma de su Base de conocimientos de Genesys, revise el idioma en el que se filtra el contenido de terceros.
   Nota: Para optimizar el rendimiento, asegúrese de que el lenguaje de su base de conocimientos de terceros coincide con el lenguaje de la base de conocimientos de Genesys. Si los idiomas no coinciden, seleccione o cree una base de conocimientos de Genesys en el mismo idioma que la base de conocimientos de terceros.
2. En Canal, seleccione el canal de terceros que desea sincronizar con la base de conocimientos de Genesys:
   • Todos los canales
   • La aplicación interna de conocimientos de terceros
   • Base de conocimientos públicos
   • Portal del cliente
   • Portal de socios
3. En Categorías, elija seleccionar todos los artículos, o elija la categoría de la que desea sincronizar los artículos de terceros.
4. Haga clic en Añadir fuente.

Configurar la selección de contenidos para ServiceNow

1. En Idioma de su Base de conocimientos de Genesys, revise el idioma en el que se filtra el contenido de terceros.
   Nota: Para optimizar el rendimiento, asegúrese de que los lenguajes de las bases de conocimiento de terceros coinciden con el lenguaje de las bases de conocimiento de Genesys. Si los idiomas no coinciden, seleccione o cree una base de conocimientos de Genesys en el mismo idioma que la base de conocimientos de terceros.
2. En Base de conocimientos, seleccione la base de conocimientos de terceros que desea sincronizar con la base de conocimientos de Genesys:
   • Todas las bases de conocimiento
   • Una única base de conocimientos
3. En Selección de contenido, elija sincronizar todos los artículos o las categorías de las que desea sincronizar los artículos de terceros.
4. Haga clic en Añadir fuente.