Opciones de intrusión
La función de intrusión le permite configurar una secuencia de audio que permite que la entrada de la persona que llama omita el audio. Por ejemplo, las personas que llaman pueden saber que pueden presionar 2 para transferirse inmediatamente al servicio de atención al cliente.
Probar un flujo de bot del motor de diálogo de Genesys
Para los flujos de bots, si desea permitirles que interrumpan la respuesta de un bot sin escuchar primero el mensaje de audio completo, habilite la intrusión en Ajustes > Entrada del usuario > General. Esta configuración se aplica globalmente.
Esta configuración global permite a los usuarios omitir una pregunta. Por ejemplo, las personas que llaman pueden saber que dicen su número de cuenta sin esperar toda la pregunta. La función de intrusión global está disponible en puntos de la conversación cuando el bot espera una respuesta del cliente; por ejemplo, en un Solicitar acción de intención. Un usuario no puede interrumpir en puntos de la conversación cuando el bot no espera una respuesta, como en un Comunicar acción.
Seleccione si una persona que llama puede interrumpir la respuesta de un bot.
La opción Voice Barge-in se encuentra debajo Ajustes > Entrada del usuario > General. Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada. Cuando habilita esta configuración global, la habilita para todas las acciones de "Solicitar" en el flujo de bot que está editando actualmente.
Para los flujos de bot existentes, esta opción está deshabilitada en cada flujo de forma predeterminada.
- Para permitir que los participantes interrumpan la pregunta de un bot en cada acción "Solicitar" durante la interacción, establezca el Intrusión de voz opción a Sobre.
- Para evitar que los participantes interrumpan una pregunta de bot durante la interacción, establezca el Intrusión de voz opción a Apagado.
Intrusión y flujos de voz o mensajes
En los flujos de voz, chat o mensajes, para permitir que sus usuarios transfieran sin escuchar primero el mensaje de audio completo, habilite la intrusión en el Editor de secuencias de audio. También puede utilizar el Opciones de reproducción de audio La función llama a un texto de expresión de audio.
- El audio puede ser un archivo .wav o TTS.
- Para que se produzca una intrusión, el enunciado hablado o el tono DTMF no tiene que coincidir con nada.
- Cuando el sistema pone en cola varias reproducciones de audio, la configuración de intrusión para cada reproducción de audio se respeta mientras se reproduce. Sin embargo; cuando se activa la intrusión, hace que la reproducción de audio actual se interrumpa, así como cualquier otra que se salte cualquier reproducción de audio que aún esté en la cola, independientemente de su configuración de intrusión.
- los Habilitar intrusión La casilla de verificación solo se aplica a expresiones de audio no personalizadas. Aparece en expresiones personalizadas para varios idiomas, pero no se aplica a ellos.
- Para habilitar la funcionalidad de intrusión para un bot de Google Dialogflow, consulte Habilitar la intrusión para los bots de Google Dialogflow.
Antes de implementar la intrusión para una secuencia de audio, confirme que está de acuerdo con que la persona que llama omita el audio en lugar de tener que escucharlo en su totalidad. Por ejemplo, Si es importante que una persona que llama escuche un anuncio informativo completo, entonces no debe implementar la intrusión..
La prevención de intrusiones es útil cuando desea que la persona que llama escuche anuncios de exención de responsabilidad o información sobre derechos y obligaciones legales, como informarle que la llamada está monitoreada o grabada.
En los flujos de llamadas, la intrusión está habilitada de forma predeterminada en las secuencias de audio nuevas y existentes, con la excepción de la música de espera. los Habilitar intrusión La casilla de verificación, ubicada en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo Secuencia de audio, está habilitada de forma predeterminada. Para deshabilitar la capacidad de la persona que llama para interrumpir una secuencia de audio, desmarque la casilla de verificación.
- Para permitir que las personas que llaman interrumpan el mensaje de audio en cualquier momento durante el mensaje, en el cuadro de diálogo Secuencia de audio, seleccione el Habilitar intrusión casilla de verificación.
- Para evitar que las personas que llaman interrumpan la secuencia de audio, borre la Habilitar intrusión casilla de verificación.
También puede crear expresiones personalizadas en las acciones aplicables para evitar que los usuarios interrumpan la reproducción de audio. También puede establecer parámetros que permitan a la persona que llama interrumpir el audio en ciertos casos.
Para obtener más información, busque Opciones de reproducción de audio en la ayuda de expresión incorporada de Architect. Puede acceder a la ayuda de expresión incorporada desde el menú de ayuda, haciendo clic en el Funciones botón, o mediante el método de escritura anticipada:
Acceda a la ayuda de Expression desde el menú de ayuda
En la esquina superior derecha de Architect, haga clic en el botón Ayuda y seleccione Ayuda de expresión.
Acceda a la Ayuda de Expression usando el botón Funciones
Desde el cuadro de diálogo Editar expresión o el cuadro de diálogo Editar secuencia de audio, haga clic en el botón F (). Se abre el cuadro de diálogo Ayuda de expresión.
Para ubicar un elemento específico, realice una de las siguientes acciones:
- En el Buscar campo, escriba las primeras letras de la función que desea ver. El arquitecto muestra posibles coincidencias.
- En el Nombre / Símbolo área, use la barra de desplazamiento para navegar hasta la función que desea ver y haga clic en la función para ver las propiedades.
- Haga clic en la X en la esquina superior derecha para salir del Ayuda de expresión caja de diálogo.
Acceder a la ayuda de Expression mediante escritura anticipada
Puede acceder fácilmente a la ayuda de funciones específicas de expresión utilizando la función de escritura anticipada de Architect en el cuadro de diálogo Editar expresión. Cuando escribe las primeras letras del texto, Architect muestra una lista de posibles coincidencias. Cada partido incluye un? que, al hacer clic, abre la Ayuda de expresiones para esa expresión.
