Acerca del complemento Analytics-as-a-Service (A3S) para cuadros de mando e informes
A3S es una solución analítica integral para Genesys Cloud. Los informes históricos incluyen un almacén de datos analíticos Snowflake totalmente alojado, que se actualiza cada hora. Creada como una solución de BI "traiga su propia solución", ofrece más de 35 cuadros de mando e informes preconstruidos en Power BI o Tableau como acelerador para sus datos en tiempo real. A3S proporciona una solución integral Elasticsearch para la supervisión en tiempo real de GCCX con una capacidad demostrada para visualizar una gran cantidad de métricas y datos en tiempo real, así como para compilar cuadros de mando personalizados e informes en tiempo real con una actualización latente de 5 segundos. Las funciones de alerta, basadas en umbrales para KPI, le permiten mantenerse al día de forma proactiva sobre los eventos en toda su implantación de GCCX.
Visión general
El complemento Genesys Cloud Analytics (A3S) es una solución alojada que se integra con Genesys Cloud para proporcionar análisis completos del centro de contacto, con almacenamiento de datos históricos y en tiempo real, plantillas de cuadros de mando preconstruidos y capacidades de integración con varias herramientas de inteligencia empresarial como Power BI y Tableau. La solución ofrece seguridad de nivel empresarial, escalabilidad para grandes organizaciones e implantación rápida en 1-2 semanas, al tiempo que permite la personalización mediante servicios de expertos y acceso directo a SQL.
Cuadros de mando
Puede visualizar brevemente el rendimiento de su centro de contacto y supervisar la actividad en tiempo real del centro de contacto viendo todas las interacciones de un vistazo.
Informes
Utilice los informes para ver métricas y datos históricos y en tiempo real sobre el centro de contacto, de modo que pueda analizar su rendimiento.
