Genesys Cloud
2024 Ampliación de Genesys CIDR y notificación de requisitos de cortafuegos - comercial
| Anunciado el | Fecha efectiva |
|---|---|
| 2024-05-27 | 2024-10-28 |
Descripción
Genesys adquirió un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. Este anuncio sirve para avisar a los clientes de que deben configurar sus cortafuegos para permitir ya el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR. Esta acción garantiza que la organización esté preparada para la transición a los nuevos rangos CIDR en la fecha de entrada en vigor.
- El nuevo rango es (136.245.64.0/18)
- En la fecha efectiva, los servicios de medios de Genesys Cloud también migrarán completamente África (Ciudad del Cabo), y Asia Pacífico (Yakarta) a las direcciones CIDR propiedad de Genesys. Los servicios multimedia en la nube de Genesys Cloud se migrarán completamente a los rangos CIDR propiedad de Genesys en todas las regiones compatibles. Para obtener más información, consulte Cloud media services CIDR IP address range.
- En la fecha efectiva, Genesys Cloud también ampliará el rango de puertos Media RTP de udp/16384-32768 a udp/16384-65535.
Genesys también trasladará todos los servicios de Force TURN de su actual dirección IP estática a direcciones CIDR propiedad de Genesys.
¿Qué significa esto?
Genesys Cloud ampliará la gama de direcciones IP propiedad de Genesys para su uso en servicios multimedia.
Además del nuevo rango de direcciones, Genesys trasladará las regiones de Yakarta y Ciudad del Cabo de las IP propiedad de AWS a los rangos de Genesys. Los clientes afectados deben permitir conexiones al nuevo rango (136.245.64.0/18), además de los rangos CIDR existentes de Genesys.
Genesys está ampliando el rango de puertos Media RTP de udp/16384-32768 a udp/16384-65535. Los clientes deben asegurarse de que se permiten las conexiones salientes al rango RTP ampliado, así como el correspondiente tráfico de respuesta de entrada.
Los servicios Force TURN de Genesys Cloud pasarán de direcciones IP propiedad de Amazon a direcciones IP CIDR propiedad de Genesys Cloud.
¿Me afecta?
Los clientes afectados son los siguientes:
- Los clientes que utilizan políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes desde clientes de Genesys Cloud, teléfonos y dispositivos Edge se ven afectados. Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, direcciones y puertos afectados, y realizar las comprobaciones de autolectura. Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.
- Se verán afectados los clientes que gestionen organizaciones con sede en África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Yakarta) o cualquier cliente que utilice estas regiones a través de Global Media Fabric y utilice políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes desde clientes de Genesys Cloud, teléfonos y dispositivos Edge.
- Los clientes que utilizan Genesys Cloud para interacciones de voz, vídeo y grabaciones de pantalla se ven afectados.
- Los clientes que utilicen políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes desde clientes WebRTC de Genesys Cloud que tengan Force TURN activado se verán afectados.
¿Qué tengo que hacer para prepararme para esta ampliación?
- Añada el nuevo bloque CIDR de direcciones IP (136.245.64.0/18) a la lista de direcciones permitidas de su cortafuegos.
- Ensure outbound connections are allowed to the full RTP port range (16384-65535) as well as the corresponding ingress response traffic.
- Si utiliza WebRTC, ejecute la aplicación independiente Genesys Cloud WebRTC Diagnostics.
- Debe iniciar sesión en Genesys Cloud para ejecutar la aplicación WebRTC Diagnostics.
- When testing CIDR, you only need to run the Network Test.
- If you have recently used your phone, you'll need to disconnect the persistent connection before you run the diagnostic. For more information, see Terminate a persistent connection on a Genesys Cloud WebRTC phone.
- Acceda a la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC para su región:
- Select Network Test.
Prueba de red
The Network Test verifies that your network can access the Genesys media servers. More specifically, these tests confirm that DNS resolution is working and that you are able to connect to the public AWS pool and to the new Genesys Cloud cloud media services CIDR IP range.
Si encuentra errores al ejecutar la prueba, compruebe la configuración de su cortafuegos comparándola con la recomendada en el artículo Acerca de los puertos y servicios de su cortafuegos. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Ejecutar las autocomprobaciones
Información sobre direcciones IP para regiones comerciales
Las regiones comerciales Core y Satellite utilizan los siguientes rangos de direcciones CIDR:
- 52.129.96.0/20
- 169.150.104.0/21
- 167.234.48.0/20
- 136.245.64.0/18 Próximamente
You must add the full set of CIDR block IP addresses to your existing firewall allowlist in order for Genesys Cloud to function properly.
- Es importante entender que Genesys le pide que añada el bloque de direcciones IP CIDR a su lista de permitidos del cortafuegos existente. Tú haces no necesita eliminar el acceso a las direcciones actuales.
| Américas | EMEA | Asia Pacífico |
|---|---|---|
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EE.UU.-Oeste (Oregón) EE.UU.-Este (Norte de Virginia) Canadá (central) América del Sur (Sao Paulo) |
Europa (Fráncfort) Europa (Dublín) Europa (Londres) Europa (Zúrich) Europa (París) Oriente Próximo (EAU) África (Ciudad del Cabo) |
Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Mumbai) Asia-Pacífico (Osaka) Asia Pacífico (Hong Kong) Asia-Pacífico (Singapur) Asia Pacific (Jakarta) |
Compatibilidad total con el bloque CIDR de los servicios multimedia en nube de Genesys Cloud en esta región.
El bloque CIDR llegará pronto a esta región.
Región satélite
Genesys le proporciona un conjunto de puntos finales de diagnóstico de conectividad de red de la plataforma en la nube que puede utilizar para realizar pruebas. Para realizar las pruebas manuales, puede utilizar herramientas de conectividad de red comúnmente disponibles, como netcat y nmap.
Para asegurarse de que se cubre todo el rango de direcciones, ejecute estas comprobaciones con cada uno de los siguientes FQDN de destino:
| Américas | EMEA | Asia Pacífico |
|---|---|---|
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Estas pruebas son orientativas y están destinadas a expertos en redes y cortafuegos.
| Protocolo / puerto de destino | Comando de prueba de muestra | Respuesta exitosa | Respuesta fallida |
|---|---|---|---|
| tcp / 3478 |
(Ejecute este comando desde la misma red que la aplicación cliente Genesys Cloud) |
No se muestra una respuesta específica, pero se indica un protocolo de enlace de conexión exitoso. | La conexión se agota. |
| udp / 3478 | nmap -sU -p 3478 --script stun-info netdiag.use1.pure.cloud(Debe utilizar nmap versión 7.9 o posterior para ejecutar este comando). |
La respuesta incluye una sección de información de aturdimiento que enumera una dirección IP externa. Esta respuesta incluirá lo siguiente: nmap hecho: 1 dirección IP (1 host arriba) escaneada en #. ## segundos |
Recibe la respuesta "el host no funciona". |
| udp/16384-65535 |
(Ejecute este comando desde la misma red que la aplicación cliente Genesys Cloud). |
La respuesta incluye: Adiós, adiós, adiós, adiós, adiós (Este comando envía cinco paquetes, que dan lugar a cinco respuestas "Adiós"; una por cada paquete). |
No recibe una respuesta de "Adiós". |
|
tcp / 8061 (Ejecute esta prueba si está utilizando teléfonos de hardware con medios en la nube). |
(Ejecute este comando desde la misma red en la que están conectados los teléfonos de hardware). |
La respuesta incluye: Adiós |
No recibe una respuesta de "Adiós". |
|
tcp / 5061 (Ejecute esta prueba si está utilizando dispositivos Edge locales). |
(Ejecute este comando desde la misma red en la que están conectados los dispositivos Edge). |
La respuesta incluye: Adiós |
No recibe una respuesta de "Adiós". |
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?
Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuentas de Genesys o con su Gestor de Éxito de Clientes. También puedes ponerte en contacto con My Support.
