| Los concursos de gamificación llegan a Genesys Cloud |
2025-03-17 |
2025-03-31 |
| Genesys Cloud será compatible con las campañas salientes de WhatsApp |
2025-03-17 |
2025-03-31 |
| Presentación de Genesys Cloud social |
2025-03-03 |
2025-03-17 |
| Mejora de la configuración de la respuesta automática y del control de los mensajes tostados |
2025-03-10 |
2025-03-17 |
| Mayor compatibilidad con archivos y mejoras de la interfaz de usuario para SMS y MMS. |
2025-03-10 |
2025-03-24 |
| Vista de lista de automatización del trabajo con operador OR para búsquedas flexibles |
2025-02-24 |
2025-03-17 |
| Mayor visibilidad de los iconos en los canales de comunicación clave |
2025-02-17 |
2025-03-03 |
| Vista de la línea de tiempo del agente |
2025-02-17 |
2025-03-31 |
| Nombres de contactos externos visibles en el historial de llamadas y en los mensajes de voz |
2025-02-03 |
2025-02-17 |
| Mejora de la interfaz de usuario de la automatización del trabajo para mejorar la experiencia del administrador y del constructor. |
2025-01-20 |
2025-02-03 |
| Mejora de la visualización del nombre del agente para integraciones de terceros. |
2025-01-27 |
2025-02-17 |
| Mejora de la interfaz de usuario del panel de recapitulación |
2025-01-27 |
2025-03-24 |
| Importación de datos históricos mejorada: compatibilidad con varios archivos |
2025-01-20 |
2025-02-03 |
| Traducción a la carta de transcripciones de interacciones |
2024-12-09 |
2025-03-24 |
| Nuevas opciones de informes y filtrado en Genesys Cloud para mejorar la información sobre el rendimiento de los equipos. |
2024-11-11 |
2025-01-20 |
| Panel de perfil de contactos externos |
2024-11-11 |
2025-01-27 |
| Funciones de accesibilidad mejoradas para Genesys Cloud |
2024-11-06 |
2024-11-11 |
| Filtrado de atributos personalizados y diseño mejorado del panel |
2024-11-04 |
2024-11-18 |
| Interfaz de administración: La Gestión de Tareas pasa a llamarse Automatización del Trabajo |
2024-11-04 |
2025-03-03 |
| Sincronización automática de las solicitudes de tiempo libre aprobadas con los horarios publicados |
2024-10-28 |
2025-01-27 |
| Introducción de un control de acceso mejorado con políticas basadas en atributos |
2024-10-21 |
2025-03-31 |
| Mejora de la interfaz de usuario del panel de notas de Genesys Cloud |
2024-10-14 |
2025-03-24 |
| Información sobre el tamaño de los flujos en Genesys Cloud architect |
2024-10-14 |
2024-12-09 |
| Banner de inicio de sesión para garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias |
2024-09-23 |
2025-01-27 |
| Mejora de la gestión de tarjetas en los creadores de Architect con la función de arrastrar y soltar. |
2024-09-16 |
2024-10-28 |
| Mejora de la gestión de contactos externos mediante la importación masiva de archivos .csv |
2024-08-19 |
2024-11-18 |
| Sección de requisitos previos plegable en la próxima versión de Genesys Cloud |
2024-08-19 |
2024-09-02 |
| Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación |
2024-08-12 |
2024-09-09 |
| Vista mejorada de búsqueda de contenidos en Genesys Cloud |
2024-08-12 |
2024-12-16 |
| Descomposición de la interfaz de usuario del directorio web del chat Collaborate |
2024-08-12 |
2024-11-18 |
| Mejoras en la interfaz de usuario de los módulos de administración de WFM de Genesys Cloud |
2024-08-05 |
2024-10-07 |
| Mejora de la interfaz de usuario para agentes y supervisores |
2024-08-05 |
2024-10-07 |
| Introducción del análisis del embudo: mejora de la información sobre el recorrido del cliente |
2024-08-05 |
2024-09-02 |
| Mejoras en la interfaz de usuario de Work Automation |
2024-07-29 |
2024-09-02 |
| Actualización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla de Genesys Cloud |
2024-07-22 |
2024-09-02 |
| Informes y visualización de reclamaciones de identificadores |
2024-07-15 |
2024-10-14 |
| Mayor capacidad de utilización de los agentes |
2024-06-08 |
2024-07-10 |
| Vaya a la vista de detalles de la interacción desde la pestaña del recorrido del cliente |
2024-07-08 |
2024-09-16 |
| Actualización de la pantalla de límites de tiempo |
2024-07-01 |
2024-07-08 |
| Presentación de nuevas vistas centradas en lo digital en Genesys Cloud |
2024-06-19 |
2024-07-22 |
| Mejoras en la interfaz de gestión de números de voz de Genesys Cloud |
2024-06-24 |
2024-09-16 |
| Cambios en la vista de columnas por defecto |
2024-06-17 |
2024-09-16 |
| Filtrado avanzado y mejoras en las columnas de la vista de lista de Automatización del trabajo |
2024-06-10 |
2024-09-16 |
| Panel de agentes de respuestas enlatadas |
2024-05-20 |
2025-01-20 |
| Vista del estado del agente con indicadores de estado secundarios |
2024-05-13 |
2024-07-29 |
| Cifras de suscripción / facturación |
2024-05-02 |
2024-05-20 |
| Exportar notificaciones de servicio |
2024-04-29 |
2024-06-03 |
| Gestión de diccionarios |
2024-04-22 |
2024-06-17 |
| Mejoras en la interfaz de administración |
2024-04-15 |
2024-06-03 |
| Solución mejorada del umbral de resultados |
2024-04-15 |
2024-05-13 |
| Presentación de Journey Analyzer para Genesys Cloud Journey Management |
2024-03-18 |
2024-09-02 |
| Actualización del selector de columnas del espacio de trabajo |
2024-03-18 |
2024-05-06 |
| Segmentación de colas para respuestas enlatadas |
2024-03-04 |
2024-05-27 |
| Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor |
2024-02-28 |
2024-06-03 |
| Gestión de zonas horarias en los espacios de trabajo de Genesys Cloud |
2024-02-28 |
2024-04-15 |
| Mejoras en la interfaz de usuario del panel de exportación |
2024-02-28 |
2024-05-20 |
| Respuestas enlatadas Actualización de la interfaz de administración |
2024-02-28 |
2024-05-06 |
| Grupos de personal para una mejor gestión del tiempo libre |
2024-02-21 |
2024-03-11 |
| Mejoras en la interfaz de usuario de la mensajería de los agentes |
2024-02-21 |
2024-11-11 |
| Tarjetas plegables en las acciones de Architect |
2024-02-21 |
2024-07-01 |
| Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente |
2024-02-14 |
2024-04-22 |
| Permitir a los agentes crear conferencias |
2024-02-07 |
2024-02-28 |
| Actualizaciones de la interfaz de usuario del salpicadero |
2024-02-07 |
2024-09-23 |
| Etiquetas de utilización |
2024-02-07 |
2024-03-11 |
| Actualización de la información de los participantes en los canales digitales |
2024-01-17 |
2024-02-21 |
| Transferencias ciegas mejoradas para interacciones digitales entre agentes |
2023-12-11 |
2024-01-10 |
| Actualización de las pestañas del espacio de trabajo de análisis |
2023-11-15 |
2023-12-20 |
| Mejoras en el análisis de las devoluciones de llamada |
2023-11-15 |
2024-02-27 |
| Paneles contextuales múltiples en la interfaz de usuario del agente |
2023-11-15 |
- |
| Menú de navegación de Gestión de personal actualizado |
2023-11-08 |
2024-01-17 |
| Capacidades actualizadas de seguimiento de trayectos |
2023-11-08 |
2023-12-13 |
| Representación actualizada de la interfaz de usuario para la opción "Adjuntar nuevas direcciones" en la opción "Enrutamiento de mensajes". |
2023-10-12 |
2024-02-07 |
| Se ha eliminado el gráfico de la parte superior de la interfaz de usuario de Suscripción o Facturación y uso. |
2023-09-13 |
2023-09-27 |
| Mejoras en la interfaz de usuario y el flujo de trabajo del agente |
2023-02-09 |
2023-10-18 |
| Iconografía de pantalla de Genesys Cloud actualizada |
2023-06-23 |
2023-07-08 |
