Genesys Cloud
Filtrado avanzado y mejoras en las columnas de la vista de lista de Automatización del trabajo

Anunciado el Fecha efectiva
2024-06-10 -

En una próxima versión, Genesys Cloud introducirá nuevas mejoras en la vista de lista de Workitems, para impulsar una experiencia de usuario mejorada para agentes y supervisores. 

  • Mejoras en las columnas: Incluye un nuevo orden predeterminado de las columnas, junto con una nueva columna de estado del nivel de servicio para mejorar el seguimiento y la gestión.
  • Nuevo selector de columnas: Personaliza tus vistas con facilidad utilizando el nuevo selector de columnas.
  • Mejoras en los filtros: Benefíciese de una nueva opción de alternancia de vistas y de un filtro WorkitemID, que proporciona opciones de filtrado más precisas y flexibles.

Anteriormente, las columnas de la vista Lista estaban ordenadas como se muestra en la captura de pantalla proporcionada. En una próxima versión, se reorganizará el orden de las columnas para mejorar la lógica y la experiencia del usuario. Además, se añadirá a la interfaz de usuario una nueva columna de objetivos SLA, junto con un nuevo botón Personalizar. Con el botón Personalizar, los usuarios pueden seleccionar las columnas que desean ver, ofreciendo una experiencia a medida.

Nota: Los cambios realizados en la vista de lista se almacenan en caché y persistirán hasta que se borre la caché o se seleccione el botón Restablecer vista.

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Mejoras en las columnas

Mejoras en las columnas

La nueva herramienta de selección de columnas está diseñada para ofrecerle un mayor control sobre la vista de lista. Con esta herramienta, puede añadir o eliminar columnas seleccionando de una lista completa todas las opciones disponibles.

Nota: Si se añaden todas las columnas disponibles, es posible que las filas se amplíen hacia la derecha y tenga que desplazarse para verlas. 

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Nuevo selector de columnas

Actualmente, puede aplicar una serie de filtros para ver elementos de trabajo específicos. En la nueva vista de lista de work items, están disponibles los tres nuevos toggles siguientes:

  • Mostrar sólo Mis elementos de trabajo 
  • Ocultar los work items no asignados
  • Ocultar los work items terminados

Nota: La vista "Mostrar sólo mis elementos de trabajo" se activará por defecto, sustituyendo al conmutador "Mostrar elementos de trabajo finalizados" de la vista de lista. Los conmutadores "Mostrar sólo mis elementos de trabajo" y "Mostrar sólo los elementos de trabajo no asignados" son mutuamente excluyentes, lo que significa que sólo uno puede estar activo a la vez. Sin embargo, ambos conmutadores pueden desactivarse para mostrar todos los elementos de trabajo de una mesa de trabajo. 

Las actualizaciones de la vista de lista incluyen ahora un nuevo filtro de ID de elemento de trabajo. Este nuevo filtro permite a los usuarios encontrar, y centrarse en un único workitem basado en su ID interno de 36 caracteres de Genesys.

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Nuevas vistas y opciones de filtro

Nuevas vistas y opciones de filtro

Nuevas vistas y opciones de filtro