Genesys Cloud
Increased agent utilization capacity

Anunciado el Fecha efectiva
2024-06-08 -

Los administradores pueden ahora aumentar la capacidad máxima de utilización de los agentes de 25 a 50, alineándola con la capacidad máxima de la organización. Anteriormente, los usuarios se encontraban con un error al intentar establecer la utilización del agente por encima de 25, a pesar de que el límite de la organización es 50. Esta actualización elimina esa restricción, lo que permite a los administradores aprovechar al máximo la capacidad de la organización estableciendo la utilización de los agentes en un máximo de 50. Esta mejora proporciona más flexibilidad y una mejor gestión de los recursos de su equipo.

Nota: Este cambio sólo se aplica al editar la utilización de un agente. La página Organización ya permite capacidades de hasta 50 personas.

Antes

Después

Mayor capacidad de utilización de los agentes - Antes Mayor capacidad de utilización de los agentes - Después