Genesys Cloud
Asistencia de llamadas de voz ACD entrantes en la aplicación móvil Communicate

En una futura versión, Genesys Cloud habilitará el soporte de llamadas de voz ACD entrantes en la aplicación móvil Communicate. Esta actualización permite a los usuarios asociados, y a los usuarios empresariales que no suelen entrar en cola, recibir interacciones de voz ACD entrantes, como llamadas transferidas o interacciones de voz enrutadas directamente, en sus dispositivos móviles. Anteriormente, el manejo de la interacción de voz ACD sólo era posible a través del escritorio completo de Genesys Cloud, o de interfaces web.

Con esta mejora, los usuarios asociados ahora pueden gestionar las llamadas de voz ACD entrantes a través de la aplicación Communicate. Las llamadas se capturan completamente como interacciones de Genesys Cloud, lo que permite las mismas opciones de seguimiento, análisis y trabajo posterior a la llamada disponibles para las llamadas ACD tradicionales. Para apoyar esta capacidad, la actualización introduce pantallas rediseñadas para el historial de llamadas y la gestión durante la llamada, así como nuevas pantallas para completar el trabajo posterior a la llamada (ACW). Este cambio ayuda a ampliar la flexibilidad del centro de contacto al dar soporte a los usuarios "en movimiento" que deben gestionar las llamadas de los clientes mientras están lejos de su escritorio.