Genesys Cloud
Avisos personalizados en configuraciones de resumen avanzadas

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá la posibilidad de que los administradores creen avisos personalizados en configuraciones de resumen avanzadas dentro de Agent Copilot.

Esta función permite a los administradores definir texto personalizado para guiar la forma en que Agent Copilot resume las interacciones entre agentes y clientes. Los administradores pueden adaptar el tono, la longitud y el enfoque de los resúmenes a las necesidades específicas de la empresa. También pueden probar las instrucciones con transcripciones de muestra o pegadas antes de publicarlas para confirmar que los resúmenes generados se ajustan a los requisitos de la organización. Anteriormente, los administradores sólo podían ajustar el comportamiento de los resúmenes mediante opciones de personalización preestablecidas. Esta nueva función ayuda a mejorar la claridad, la estructura y la pertinencia de los resúmenes automatizados, al tiempo que ofrece a las organizaciones un mayor control sobre la forma de capturar y presentar la información.