Genesys Cloud
Conjuntos horarios contactables - crear zona horaria con nombre personalizado

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá la posibilidad de crear conjuntos horarios contactables con nombres personalizados asignados a zonas horarias estándar de forma larga de la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA) (por ejemplo, America/New_York). Los administradores pueden definir ventanas de marcación específicas, como de 9:00 a.m. a mediodía o de 1:00 p.m. a 5:00 p.m., y asignar a cada ventana un nombre único (por ejemplo, América-NuevaYork-Mañana o América-NuevaYork-Tarde).

A continuación, se puede hacer referencia a estos conjuntos horarios en las listas de contactos a través de un campo designado, lo que permite que las campañas de marcación saliente apliquen reglas de contacto más granulares y adaptadas al contexto. Antes, los administradores utilizaban las zonas horarias abreviadas existentes y las personalizaban para simular ventanas de marcación únicas. Con esta mejora, ahora pueden crear y nombrar directamente conjuntos de horarios, lo que proporciona más flexibilidad para gestionar los horarios de difusión en todas las regiones y segmentos de clientes.

Esta actualización ayuda a mejorar el control, el cumplimiento y la precisión en la marcación saliente, ya que admite varias ventanas de contacto dentro de la misma zona horaria y adapta el compromiso a las necesidades específicas del cliente.